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微軟售后不肯對保修期內的屏幕彎曲、支架松動的平板電腦進行維修

2018-08-27 22:37:58    北京市        點擊:

2018年6月底通過微軟售后,對我的一臺在保修范圍內的SURFACE PRO3平板電腦進行修理,原先的問題是屏幕左右側亮度不一致,左側發黃右側發白。在7月12日收到修理后的設備后,發現背部的支架松動,屏幕彎曲。我便向微軟技術支持中心反饋,但他們認為這2個問題都不屬于質量問題,無法為我再次修理,讓我繼續使用。但我從消費者的角度出發,認為這2個問題已經影響到了我的使用,而且在修理之前沒有這2個問題。并且機器開機后什么都沒做就出現風扇噪音、機器發熱等現象,他們也拿不出上次維修的明細。最終與微軟的客服交涉后還沒是有進展,他們堅持機器沒有問題,可以正常使用。作為一個美國企業,不去完善自身產品的質量問題,又拿不出自身質量的標準,拿什么讓中國消費者滿意!強烈要求平臺對此進行調查,謝謝!!! 要求微軟:

1、列出維修的內容或明細,讓消費者明白到底維修的什么內容;

2、針對我的機器的屏幕變形、支架松動進行維修處理; 注:我的設備是:Surface Pro 3 - 64GB,序列號為 008469144553,上次維修的訂單編號為1430847619 這是我的第3次相同投訴,前2次投訴根本就沒效果,他們的處理結果是打我電話,但自從接到了一個電話,就一直沒有下文,難道投訴就這個被應付了?平臺的監督就這么視為兒戲?微軟欠我一個答復!!!!!!!!! 回復內容:2018-08-29 15:47:01 商家:您好,關于您的問題我們已安排再次聯系,謝謝。;2018-09-05 10:30:31 客服:請回復處理結果;

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