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京東承諾服務不兌現

2018-08-27 22:03:07    河北省        點擊:

1,本人于8月11日購買華為 P20 Pro 手機一臺,售價5488,訂單號: 78257505638

2,手機于8月15日左右出現問題無法進入手機程序。故聯系華為廠家售后,前后處理三次歷時4-5天仍出現該問題后聯系京東換貨,京東客服第一次聯系我時在下午17點-18點之間,我告知售后人員正在開車不方便接聽電話,請稍后回電,京東承諾好的。等到晚上仍未有電話回復,后聯系京東,表示客服在打完電話后就已經下班,并且休假2天。我聯系的客服讓他交代給其他人進行處理。打電話后我表示再嘗試一下,結果還是不行,第二天重新提交換貨申請。8月27日上午10點48分京東客服再次來電,我表示不方便接電話,請在半小時至一小時后打來,京東客服承諾可以。至晚上22點仍未聯系處理。期間接到檢測中心電話,表示手機確認存在商品質量問題

3,針對此次事件反映出。

1)手機有問題;

2)京東承諾不兌現;

3)京東客服沒有責任心,事情還沒處理完就下班休假了

4,要求:

1)手機存在問題必須退貨退款;

2)退貨后商品購買的周邊無法使用,由于是商品存在問題要求京東一并報銷,清單有(手機殼238元,手機鋼化膜24元,主題9元,屏保6元;

3)對兩次承諾不兌現客服做出透明處理,告知我如何處理的,如何實施的,結果是什么;

4)對此問題手機以及解決期間存在的各種揪心、失望、拖延、不作為、態度問題做出30%賠償; 5,證據由于是各種通話記錄,請聯系京東索要。 回復內容:2018-08-31 16:20:26 商家:尊敬的客戶您好,關于您反饋的問題已有客服專員與您溝通達成一致,感謝您對京東的支持~;2018-08-31 16:37:11 消費者:未辦理完成,

1、京豆尚未兌換為余額進行提現。

2、懲罰結果答應2天之內回復,尚未進行回復、

3、在投訴承諾不兌現的同時還在犯這個問題;2018-09-01 14:11:02 消費者:接到京東電話,告知我沒有京豆兌換余額這回事,現在又出現了耍賴的現象。我要求京東客服查詢記錄,他不查,說他自己處理的他自己知道。我就想問,知道什么,有本事調出記錄放在這里大家一起聽一遍啊,又是一個說話像放屁的客服,京東就是這樣,要不我要換成余額提現,以后都不會使用京東了;2018-09-03 14:13:32 消費者:我回復什么?給我回復什么了?;2018-09-04 16:01:45 消費者:京東尚未聯系給出回復;

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