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【在線投訴】歐派家居無法履行約定定制衣柜消費(fèi)者欲退定金被拒

2022-05-12   重慶市   整理/昭昭   點(diǎn)擊:

  2021年12月31日,重慶市渝北區(qū)孫女士在渝北區(qū)紅星美凱龍二樓歐派家具店交納了20000元定金,預(yù)定一款顏色和設(shè)計師限定的衣柜。

  孫女士投訴稱,截止到2022年5月8日,她預(yù)定的柜子指定顏色款下架,且約定的設(shè)計師辭職了。因此,孫女士要求歐派家居退還定金,取消柜子定制。

  在此過程中雙方出現(xiàn)了分歧,孫女士堅稱她支付的20000元定金較歐派家居此類訂單的一般定金3000元多出的約17000元是當(dāng)時為幫助銷售人員年底沖業(yè)績增加的。而歐派家居工作人員給出了和孫女士不同的說法:“孫女士多掏錢是因?yàn)榭吹蕉嘟?999元可換購一張慕思系列的床和床品。”此外,歐派家居以意向訂購書約定第一條:“定金不退”為由拒絕了孫女士退20000元定金的申請。

  面對退定金遭拒,孫女士投訴稱,雙方之間尚未簽訂正式的定制柜體合同,尚未實(shí)行任何定制合同內(nèi)容或是因此產(chǎn)生費(fèi)用,“雙方只簽訂了意向書說,且意向書約定的指定顏色和設(shè)計師無法達(dá)成”。因此,孫女士提出投訴訴求:要求歐派家居集團(tuán)股份有限公司盡快給她退回所交20000元定金。

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