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1號店商家無理拒不退貨

投訴主題:1號店商家無理拒不退貨
投訴目標:1號店 投 訴 人:丁女士
投訴時間:2013-09-03 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=96697

在1號店網上購買的訂單號為130831XEAAWP的商品因“Devondale德運 純牛奶 1L 澳大利亞進口 ”臨近保質期,申請對牛奶進行退貨處理。 店家以除因質量問題拒不退貨為由拒絕。 在詢問該商品保質期時,客服人員回答則是“您好,由于商品庫存批次不同,具體生產日期和保質期請以收到的實物為準,同時我們承諾到貨的商品不會臨近保質期,請放心選購,感謝您支持1號店,祝您購物愉快!” 而本人收到的牛奶保質期是2013年11月24日,生產日期為2013年2月24日,保質期為9個月,只剩下5分之一左右的保質期。像牛奶這類液態乳飲品在臨近保質期極有可能發生保質,該商家在購買時沒有盡到相應提示義務,又拒絕退貨,我認為已經損害了消費者的知情權以及公平交易權,希望貴單位能夠保障我方權益。

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