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招商銀行信用卡被盜刷 儲(chǔ)戶自己承擔(dān)責(zé)任?

投訴主題:招商銀行信用卡被盜刷 儲(chǔ)戶自己承擔(dān)責(zé)任?
投訴目標(biāo):招商銀行 投 訴 人:羅女士
投訴時(shí)間:2013-11-27 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=111537

投訴信 我是一名招行的信用卡用戶,11月8日我的手機(jī)短信接連收到兩條預(yù)授權(quán)短信,招行的客服021-38834600同時(shí)發(fā)現(xiàn)異常給我打了電話,他問我那兩筆交易是我本人操作嗎,買了兩張機(jī)票,我直接告訴他我的卡被盜刷了,客服很親切的告知我不用擔(dān)心,三個(gè)工作日給我答復(fù)。 3個(gè)工作日我等不及了,11月12日我打電話4008205555詢問處理進(jìn)度,結(jié)果客服告知我等消息就OK了,我只能安靜的等待。 11月14日,17:24:37,噩耗來臨,招商銀行客服02138834600打電話告知我這些費(fèi)用需要我自己承擔(dān)。 我不斷投訴,因?yàn)槲业目ū槐I刷而我持卡人并未受到任何短信提醒,或者任何通知。招行在第一時(shí)間通知我告知會(huì)處理,但最后處理不了時(shí)告知客戶,損失由客戶自己承擔(dān)。 我仍堅(jiān)持不斷投訴,在11月20日,招行客服部一位男性主管打來電話,告知我分擔(dān)我一般的損失,由于本人工作太忙,實(shí)在無太多精力糾纏下去,所以就同意了,說會(huì)給我的郵箱發(fā)送一份文件,需要我簽字拍照回給他們即可。通話時(shí)間也可以看出我跟這位主管談了很久。 2013-11-20 15:44:01 本地 被叫 02138834600 14分30秒 本地 結(jié)果五天過去了,我的郵箱并未受到招行的任何郵件,原來招行的客服就是這樣對(duì)客戶的,把客戶當(dāng)做猴一樣戲耍嗎?把客戶當(dāng)做待屠宰的羔羊? 就招行如此對(duì)待客戶,我會(huì)把這一系列的東西發(fā)送給所有招行的用戶,廣而告之,如何戲耍客戶。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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