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【在線投訴】“美的洗碗機”疑似維修收費不合理

2020-04-14    浙江省        點擊:

在線投訴:2020年3月本人在京東購買的一臺美的洗碗機出現故障,按照客服說的進行報修。第一次維修人員過來說沒問題,收取50上門費后離開,當天晚上運行機器依然故障,出現故障碼e4,并有水溢出。聯系第一次維修的工作人員,幾日后,工作人員上門維修,看了幾眼告知是“”水泵壞了”,要回去定配件。臨走前,我與工作人員再次確認維修是否免費,因為我知道機器購買3年,已經超過1年全保,但是主要部件都保修三年,都是在保的。工作人員告知是免費的,之后就離開了。在此期間過了很久都沒聯系我。我主動聯系了之前的工作人員,告知回去看看配件是否到貨。幾天后約定4月1日來修理,但是來的人員并非原來的那一位,并且他對洗碗粉的情況也不知情,維修后直接跟換了呼吸閥,并告知我需要付款,不是之前說的泵壞了,并且不免費。交涉后,為了盡快解決問題,我支付了費用,工作人員離開,但是第二次使用時依舊出現了e4錯誤,而且有水溢出。再次聯系時,被告知“派另外的人來,且不是呼吸機問題,要另外收費”。此事前前后后1個月,維修不停的更換人員,且維修操作的事項與實際不符,一開始說免費后來又收費,明顯侵犯消費者知情權,有一定的欺詐行為。如果后續不停的換人來,不停的換其他配件,需要不停的支付費用,這個維修又何時是個頭。我要求,美的方面給出合理的解釋與解決方案,賠償因為維修消耗的時間損失。

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