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【315】“索尼”疑似拒絕履行液晶電視三包服務

2020-03-28    上海市        點擊:

  在線投訴:我在網上以6000元的價格購買了一臺索尼液晶電視,型號為65X9300E,在購買前我和商家進行了溝通,商家確認該機器是降價銷售的全新庫存機,并提供了全國聯保發票。當收到電視機后,我對電視機進行了查驗,符合四碼合一的要求,即包裝箱、保修卡、電視機背面、電視機工程模式里面的SN序列號均一致,此外我還查看了電視機工程模式里面的開機時長接近于0,種種跡象表面,我購買的就是一臺全新的電視機,于是我確認收貨了。

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  2020年3月9日,該液晶電視出現不開機現象,我于當日在索尼官網上提交了維修申請。2020年3月14日下午,索尼維修人員上門維修,判定是電視機主板問題,我出示了當時購買時的全國聯保發票,維修人員看了發票之后,在沒有任何根據的情況下,就認為我購買的是樣機,不滿足維修的條件,他說理由如下:

  1、電視機不是從國美蘇寧電器城購買的。

  2、購買的價格是6000元,價格偏低。
隨后索尼維修人員根據電視機上的SN序列號在手機里查了該電視的出廠日期,他說出廠日期是2017年3月4日,如果按照出廠日期來算的話,剛剛過保,如果不看發票,沒超過出廠日期的話,也可以免費維修。
(注:根據索尼公司的保修政策,自購買之日起,關鍵部件如主板是享受三年保修的) 后來我先后多次打電話跟索尼官方售后溝通,索尼官方售后均不同意免費維修。

  3月17日,萬般無奈下,我在手機里翻查到了在2019年購買該電視機時無意間拍下的包裝箱上的條碼標簽,上面顯示出廠日期是2018年2月16日,也就是說該電視機仍然在保修期內!于是我又和索尼售后進行了溝通,索尼售后推脫說這個標簽是銷售商家貼的,不是他們貼的,索尼公司為了賺取顧客的維修費,不惜用毫無根據的猜測(說我買的是樣機)、欺騙手段(隱瞞真實出廠日期)。綜上所述,我要對索尼公司進行投訴,并要求如下幾點: 1、免費維修電視機; 2、嚴格按我購買電視機的日期開始計算保修期(即2019年7月-2022年7月)
3、因其欺騙行為向我道歉。

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