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海爾凈水器質(zhì)量問題導(dǎo)致房屋裝修被損,未完成房屋損壞費(fèi)用賠付

2018-11-14 16:32:34    吉林省        點擊:

1、本人于2017年12月10號通過網(wǎng)上購物購買一臺海爾凈水器(7520-4),在正常使用的情況下,2018年9月份出現(xiàn)跑水的情況,因跑水過程中家中無人發(fā)現(xiàn),跑水造成室內(nèi)墻壁、壁紙、櫥柜、地板不用程度的損壞。通過海爾售后維修人員現(xiàn)場查看和確認(rèn),認(rèn)定是凈水器質(zhì)量問題造成的跑水,海爾公司對房屋造成的損失進(jìn)行負(fù)責(zé)和賠付。 2、通過跟海爾公司售后溝通后達(dá)成共識:1)由個人負(fù)責(zé)對房屋損壞位置進(jìn)行維修,并將維修清單提供海爾公司,后者按房屋維修報價進(jìn)行賠付(費(fèi)用約10000萬);2)壞的凈水器由海爾公司報廢處理,由個人負(fù)責(zé)購買新的凈水器,海爾公司按壞的凈水器實際購買價格進(jìn)行賠付(費(fèi)用1399元,已提供發(fā)票); 3、現(xiàn)本人已在9月份將所有海爾公司售后需要的維修清單、報銷發(fā)票進(jìn)行提供,但截至到2018年11月14日,理賠流程已2個月之久,目前本人還未收到房屋維修和凈水器報銷費(fèi)用。本人跟海爾售后已經(jīng)電話溝通10余次之多,多次進(jìn)行客服投訴,但問題仍未得到解決。售后人員以各種理由進(jìn)行搪塞,同時不能提供有效的賠付時間,現(xiàn)針對此種情況,望貴部門站在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度上,協(xié)助消費(fèi)者完成維權(quán)工作,盡快完成費(fèi)用賠付,謝謝。

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