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國美的售后可不可以不要如此折磨人

投訴主題:國美的售后可不可以不要如此折磨人
投訴目標:國美在線 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2014-01-27 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=119940

本人于2013年12月25日在國美在線購買一臺戴爾(DELL)靈越Ins14VR-3516B 14英寸筆記本。于2013年12月28日收到國美寄過來的戴爾(DELL)靈越Ins14VR-3516B 14英寸筆記本,發現電腦液晶屏、屏幕露光。馬上聯系國美和戴爾售后,經戴爾技術工程師驗證機子的確存在質量問題,于2014年1月2日 經戴爾、國美兩家同意換機。 換機等到2014年1月16日,花了16天的等待,等來的卻是國美寄過來的空箱子!! 因產品的質量問題,本人先前已被告知用EMS退還國美的郵費不能退,已經吃了啞巴虧了!!!但2999元的錢我沒法吃虧啊,對國美來說是小錢,對我小老百姓是一個月的生計!客服種種措詞搪塞本人,告知本人于8天至10天給予解決。但截止2014年1月27日,國美不僅未能處理退款事宜,還發展到拒絕與本人溝通! 縱然已經發生過多起國美的案例,本人仍然對它信任滿滿,不曾想自己也踏入投訴的行列,國美,春節在前,你讓消費者如何美???? 強烈要求國美給予退款,真心盼望速速給予解決處理,保護消費者權益,非常感謝!!!

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