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京東商城退貨處理

投訴主題:京東商城退貨處理
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:孫女士
投訴時間:2014-02-06 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=120374

春節(jié)前從京東買了個電壓力鍋,因為山東庫房送貨較慢,大姐正好從上海要回來,所以就在線支付,27號送貨到大姐單位,28號拿回老家,2月2號使用時,發(fā)現(xiàn)漏氣嚴(yán)重,多次檢查后確系產(chǎn)品質(zhì)量問題,2號19點(diǎn)提交退貨申請,抱著試試看的態(tài)度,上門取貨地址填寫為山東省濰坊市臨朐縣辛寨鎮(zhèn)龍詵鋪村,提示24小時之內(nèi)審核,3日10時顯示審核通過,并收到3日內(nèi)上門取貨的短信,所以家人一直等著上門取貨的人員,5號大姐回上海,也就沒讓她帶回去,直到今天6號還沒人上門取貨,我上午就在線詢問京東客服,客服說盡快處理,下午再查看,服務(wù)單狀態(tài)從上門取貨變?yōu)閷徍酥校译娫捲儐柨头蛻粢琅f說盡快處理,可能是時間太久,沒下發(fā)工單,過了一會家里老頭子說收到服務(wù)單取消的短信,我又電話聯(lián)系客服,客服還是說盡快處理,結(jié)果我查服務(wù)單顯示取消,又電話聯(lián)系,客服線上提交退貨申請,上門取貨地址仍為山東省濰坊市臨朐縣辛寨鎮(zhèn)龍詵鋪村,我在線不斷查詢審核結(jié)果,過了一會顯示審核不通過,大姐電話來說有人聯(lián)系她,說不同庫房,沒辦法取貨,讓自己快遞,再次聯(lián)系客服,客服說沒辦法處理,要不就不退貨。家里只有兩個老人,農(nóng)村也沒快遞,老人也不知道該如何處理,對他們來說這就是一筆巨款,請求幫助處理,謝謝!

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