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京東和創維酷開電視配送缺少底座

投訴主題:京東和創維酷開電視配送缺少底座
投訴目標:京東商城 投 訴 人:胡先生
投訴時間:2014-01-26 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=119777

本人于2014年1月18日購買在京東商城購買創維酷開電視(55K1T)訂單號996628934,商品于2014年1月19日上午到達,送貨員鐘福周(手機號:13824219791)到我家后,沒有提示我拆箱驗貨,而是催促我簽收,因過往在京東購買商品極少遇到過問題,所以憑經驗就沒有進行拆箱驗貨,但這次在我簽下名字,送貨員走了后,我開箱發現,該電視原包裝清單(遙控器 × 1 AV轉接線 × 1快速使用指南 × 13D眼鏡 × 2保修卡 × 1底座 × 1)卻缺少了一個底座,我馬上電話送貨員,回復他只屬于物流人員,包裝內物品概不負責,建議我打京東電話反映,于是我撥打了京東客服,答復周日休息,翌日我致電京東客服反映,答復將會盡快為我處理,于是我就開始等待,每天都會在線或電話詢問處理情況,得到的反饋依然是讓我等待,直到我1月26日再次詢問,得到的反饋竟然是“您好,核實快遞客戶簽收了底座”,這明顯與事實不符,我立即打電話給送貨員,得到回復是他反饋是我沒有拆箱,現在投訴京東,聯合創維廠家,欺騙消費者,反饋情況后,不積極處理,而是等待了一個星期后隨意寫下調查結論,電視底座創維單賣的價格是199元,創維聯合京東,虛假促銷,所謂買電視送底座,是欺騙消費者!實際是,在簽收的實際操作中,若消費者上當先簽名,待消費者拆包后發現缺少配件,就以零售價售賣配件(因電視配件只能在該電視使用),達到強買強賣的目的!附件是因缺少底座,只能這樣擺放。

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