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海爾商城欺詐消費者 不送貨退款不處理

投訴主題:海爾商城欺詐消費者 不送貨退款不處理
投訴目標:海爾商城 投 訴 人:唐女士
投訴時間:2014-01-13 投訴地區:廣西區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=118219

海爾商城欺詐消費者,沒有收到貨,退款拖著不處理。以下是具體詳情:本人于2014年1月6日在海爾商城http://www.ehaier.com下了訂單購買海爾波輪洗衣機 XQB60-M1268關愛,1月7日付款,提示是1月9日送裝一體到家,1月10日還是沒有任何音訊,查看訂單詳情9號就已經顯示送達了當地,送裝一體到家。于是打海爾商城電話4008281919追問到底貨到哪里,海爾的答復是說送達當地了,說叫當地的聯系我,之后有個女的打來電話,號碼是0771-2520220,自稱是南寧海爾總部的,我問貨到底從哪里發,具體體到哪里了,她的答復是南寧發出的,已經送達當地,說給我落實下,再給我電話回復,有什么問題可以打她這個電話0771-2520220,結果一天過去了,沒有任何電話答復,打電話過去也無人接聽。11號上午只能再打海爾商城電話4008281919催問到底貨到哪里了,并反饋昨天的情況,承諾答復、核實卻也沒有任何答復,海爾售后說給我記錄了,并盡快做出處理。而且跟我說今天或最遲明天上午能給我送貨到家,叫當地的師傅聯系我。就這樣又等到下午還是無人聯系,只好又打海爾商城電話4008281919要求明天上午再送貨不到就直接給我退款到賬上,不要這個洗衣機了,售后承諾說下午6點前一定叫他們聯系我,給我答復。結果等到晚上還是沒有任何電話答復。12號上午又再次打海爾商城電話4008281919、4006999999,反饋了這幾天的情形,售后承諾的給電話答復沒有任何答復,貨也沒有送達,沒有收到。強烈要求直接當天退款,售后說好,聯系給我處理,我中午也已經填寫了退款申請提交了,但是海爾商城就這樣一拖再拖。今天13號再次打海爾商城電話,海爾售后客服說給我記錄反饋處理了,說下午4點給我聯系,結果還是沒有聯系。4點過后我又打海爾商城電話,還是一樣的忽悠人,說盡快給我處理退款。在線聯系客服,問我的退款處理怎樣了,他的答復是負責人沒有通知他,他現在給我反饋。我說我打那么多電話,你們海爾商城就是這么忽悠客戶,欺詐消費者的么?下了訂單付了款,7號到12號,問貨到哪里,沒有任何答復。11號下午已經說明12號上午不到貨就給我退款,12號中午又再次打海爾商城電話要求退款。13號你們還能這么答復我,依舊是退款處理未果。本人現在投訴海爾商城虛擬發貨,騙取成交量,敷衍客戶,退款不處理。并且強烈要求海爾商城馬上退款到賬上。

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