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美的洗衣機排水管脫落

投訴主題:美的洗衣機排水管脫落
投訴目標:美的集團 投 訴 人:周女士
投訴時間:2013-12-26 投訴地區(qū):湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115926

我家購買的美的洗衣機在12月21日晚發(fā)生了排水管脫落事故,造成滲水引起樓下住戶的損失,22日打了美的全國客服,在23日派來一名維修人員把排水管按上,23日晚再打電話說明不是排水管松了是排水管脫落造成了樓下損失后,于24號派了名姓周的技術人員上門拍照,但未向樓下住戶詢問任何關于漏水造成損失的問題,接下兩天也并沒有任何的回復,我于26日再次電話詢問,得到的答復是此次損失與美的無關,排水管沒有脫落不屬于機器設備事故,而且還聲明我們沒有證據證明排水管當時是脫落的。當時的情形是水滲過了2樓直到1樓,1樓的阿姨聯系了2樓住戶的弟弟才發(fā)現是3樓的我家漏水造成的,發(fā)現漏水后由于事發(fā)突然便馬上進行了處理,而沒有照下洗衣機排水管脫落的照片,但1樓阿姨和2樓的弟弟都看見了脫落的排水管,直到美的派人來到走,他們的技術人員也沒有進行詢問,而是一口認定了他們公司人員的報告材料,輕易下了此次事故不是排水管脫落而造成的結論。錢,我家賠了,但,我想問的是如此草率處理事情,你們美的公司要我們廣大的消費者怎么相信?

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