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蘇寧易購?fù)素浱幚磉^程太長 遲遲不退款

投訴主題:蘇寧易購?fù)素浱幚磉^程太長 遲遲不退款
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2013-12-25 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115622

我在12月12日在蘇寧易購網(wǎng)站花了3699元購買了一臺戴爾臺式電腦,因?yàn)槭墙o鄉(xiāng)下親戚買的,所以讓貨直接發(fā)到鄉(xiāng)下親戚家(贛榆縣某村莊),15日,根據(jù)蘇寧易購配送信息顯示,貨已發(fā)到連云港中心倉,此時我發(fā)現(xiàn)該電腦發(fā)貨時是不安裝操作系統(tǒng)的(只安裝Linux),鄉(xiāng)下親戚家沒人會安裝操作系統(tǒng)。于是我聯(lián)系蘇寧易購的在線客服,詢問我能否更改收貨人的姓名和地址,想把貨發(fā)到我自己家中,以便安裝操作系統(tǒng)。客服說不能更改收貨人的姓名和地址,并建議我進(jìn)行退貨,然后重新購買,收貨地址設(shè)置為我家地址就行了。我跟客服說,貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)到連云港中心倉了,下面就會往贛榆縣發(fā)了,現(xiàn)在申請退貨是否還來得及?客服說可以的。我又問客服,現(xiàn)在退款是否產(chǎn)生費(fèi)用,客服說不會產(chǎn)生費(fèi)用的。于是我在蘇寧易購的網(wǎng)頁尋找申請退款的操作項,沒有找到,我把情況告訴客服,客服說,你確定退貨嗎,我說確定,于是客服就幫我進(jìn)行了退貨操作。此后我與客服多次聯(lián)系,查詢退貨退款情況,回復(fù)一直是“正在處理中”,時至今日,已經(jīng)有十一天了,還是沒有把貨款退給我,不知是什么原因,請315幫忙解決之,謝謝。我的訂單號碼是:2005616700   附投訴時蘇寧易購訂單及配送記錄圖片。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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