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蘇寧易購買三星N9008手機 商家不發貨也不退款

投訴主題:蘇寧易購買三星N9008手機 商家不發貨也不退款
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:龐先生
投訴時間:2013-12-23 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115311

本人在2013年12月12日在蘇寧易購成功下單一款三星N9008智能手機并已經網銀付款3988元人民幣,下單頁面顯示13號可以配送給客戶,但直到12月16號也沒有一點物流進度,期間有打過幾次蘇寧客服4008365365了解配送進度,客服居然說查不到物流狀態,一味的叫我們耐心等待,每次都是忽悠客戶說記錄登記我的信息反饋上去。直到17號再次撥打蘇寧客服電話,此時客服聲稱商品已經到深圳,但還是查不到具體在哪個物流站,也聯系不到物流電話,也并承諾了18號可以配送,但到了20號晚上21點也沒有一點音。本人為此次購物已經花費了很多的時間,話費與精力,實在不想再與這種惡劣商家周旋,于20號晚登錄了蘇寧網站,通過客服投訴申請退貨退款,當時客服已幫申請經操作退款,說1到3天會返款到付款銀行賬戶,但到目前23號,此次提交投訴信為止也沒有收到蘇寧易購承諾的退款,其實蘇寧一直是在欺騙客戶,兩次承諾配送不實現,就連退款也是一拖再拖,從下單當日付款到20號已經整整8天的時間,到今日23號已經11天,本人的貨款3988元人民幣已經在蘇寧賬戶上存在了11天,已經給蘇寧賬戶上產生了一定的銀行利息,本人初步懷疑蘇寧意在套圈客戶資金另作其它用途,而非真正的在網上銷售商,一個就3988,十個就39880,成百上千的訂單就可以實現它們無恥的行為,達到非法利用客戶貨款的目的,希望相關部門要嚴懲打擊這類惡劣的行為,維護好互連網交易的正規秩序,維護消費者的利益,給互連網交易一個美好的未來!希望消協能幫我討回貨款,謝謝!

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