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創維酷開電視退回后沒有退款

投訴主題:創維酷開電視退回后沒有退款
投訴目標:創維電視 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-12-04 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=112542

本人11月1號在酷開官網下單并付款一臺42夢想酷開2999元(訂單號2013110192349),于11月7號聯系官方QQ客服員工19改成55寸夢想酷開(訂單號2013110719819),員工19答應處理。 11月11號后收到夢想55寸酷開,電視到家后發現質量問題,漏光很嚴重,底座也有問題,聯系工程師上門看過后一直等到11月18號才把電視拉走 發票因為是要一周后再單獨發送。要退貨的原因,沒有發過來。所以我沒見過發票,上門來拉電視的工程師就給了我一張退貨單。 再說那臺42夢想酷開 ,在11月7號沒發貨之前就已經聯系了要退貨(換了55夢想酷開),在11月13號左右又給我發過來了,被我拒絕簽收。然后找客服說要我先給200塊錢快遞給順豐,再在退我的2999元貨款中給我補回200,我想天下哪有這樣的事情,發錯貨又不是我的錯,是你們員工19號忘記處理這件事情,然后被我拒絕。 退貨時官方說15個工作日之內退款,我這已經過了快20天了 我這三天打過三次電話問什么時能退款,客服只是登記下情況 后,然后就石沉大海,了無音訊,電話也沒給我回一個。

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