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樂視電視拖延退款并有非法集資嫌疑

投訴主題:樂視電視拖延退款并有非法集資嫌疑
投訴目標:樂視網 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-11-18 投訴地區:貴州省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=109971

本人于2013年10月22日于樂視網預購了一臺S50電視,總價值3489元。訂單號碼:1310221474456 由于沒有搶購成功,所以是預定機,樂視網承諾說4周后發貨,5周后發完。但是在其23號發布的聲明中稱電視超賣并且沒有貨,當時就有想要退貨的意向,但是在用戶訂單頁面沒有找到退貨按鈕,連接等東西。由于工作較忙也就沒有去在意,今天打開官網,發現22號就已經及時付款的訂單依然還沒有通過客服的審核,于是就在在線客服那一欄, 找到了退款咨詢的客服。客服就核對了我的基本信息,就給我辦理了退款,氣憤的地方是:客服說已經受理了我的退款申請,但是需要7-15天才能受理完成,并且告知我是保守估計!從退款申請到現在已經三個多小時了,我的信息頁面依舊是預售時待系統審核的步驟,我也經常網購,從來沒有遇到過這樣的情況,退款周期都在3天以內,為什么樂視網你就特別牛的需要7-15天并且告訴我還是保守估計的時間呢?我想說明的是,作為一家電商公司,連最起碼的退款時間都不能保證?那么消費者的其他權益又怎么能得到保證? 在樂視收貨款的時候怎么不需要等待7-15個工作日的周期? 撇開我的不說,在論壇里,貼吧里,關于樂視的銷售模式的質疑也有很多。作為一家電商,雖然說自稱不是饑渴營銷,但是在樂視電視S50超賣的時候,樂視網承諾為用戶退款,但當許多用戶都申請退款之時,依然不能夠幫客戶及時的退款,一直在找尋各種理由拖延時間,并且在我提出退款申請以后幾個小時了,依然停留在預售等待客服審核的頁面,究竟是真受理還是假受理?這不由讓消費者對樂視收取消費者預售金的用途產生懷疑,資金究竟真的是投入了生產還是以合法形式掩蓋下的非法集資!同時作為電商的其他網站,沒有聽說過需要一周甚至半個月才能處理好你的退款,并且是在你的退款流程保守估計之下。我想這是不是意味著我作為一名消費者在買東西的時候,你以光速收了我的錢,我不想要了、不想等貨了,我要退款,你就要我等,一直等,等到你利用完我的資金為自己賺取利益以后再返還給我呢?我自己的資金有我自己的使用權,如果樂視網的退款流程“保守”的真的需要7-15個工作日,那請拿出證據,否則請不要非法占用我的資金!我想同時作為平等的民事主體,這是不公平的。只是國家立法還沒有完善到這一個塊,我只想請工商部門能夠介入調查,保障消費者的權益。

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