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卡迪CANY洗衣機產品無人維修

投訴主題:卡迪CANY洗衣機產品無人維修
投訴目標:CANY洗衣機 投 訴 人:黃女士
投訴時間:2013-11-10 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=108634

2013.8左右購入CANY(卡迪)洗衣機一臺,2013.11.9第一次使用即發生洗衣機底部漏水情況。 當天下午3點左右致電CANY(卡迪)洗衣機服務電話,被告知請求已處理,稍后會有工程師與我們聯系確定上門維修時間。 當天晚7點左右,工程師(T:15821120619)來電告知,每天4點天就黑了,需往家里趕,無法上門維修。我們詢問下班時間,工程師沒有正面回答;我們請工程師告知大致上門時間以便我們在家等待,被告知不確定時間,等等。最后溝通無果。 當即我們又致電CANY(卡迪)洗衣機服務電話,客服告知會盡快幫我們聯系。直到2013.11.10中午一直未得到回復,我們再次致電卡迪服務電話,工號:2755客服接聽電話,我們表示需知道個大致時間工程師何時聯系我們,如果這位客服無法幫我們處理這個問題,我們要求轉客服主管電話。工號2755告知,星期天主管休息,后又說他們沒有主管電話,最后表示他們所有的指令是通過系統傳達的,也沒有工程師方面的電話,沒有辦法處理,只能讓我們自行等待工程師電話,何時來電無法確定。 現在作為消費者,我們要求卡迪洗衣機速度幫我們解決維修問題,對于第一次使用就嚴重漏水的產品,如規定允許,我們要求更換新機器。 急盼回復,謝謝!

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