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樂視網搶購S50欺騙消費者 沒有按時發貨

投訴主題:樂視網搶購S50欺騙消費者 沒有按時發貨
投訴目標:樂視網 投 訴 人:曾先生
投訴時間:2013-11-02 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=107348

樂視公司在10月22日中午12點準時進行1萬臺S50超級電視1的搶購活動,并承諾搶購成功后會按照訂單的支付順序進行發貨,本人在10月22日12:01:25秒成功提交訂單,并在12:02:16秒通過支付寶方式對訂單進行了成功支付。當天中午12點43分08秒收到樂視確認款項到賬短信!我的訂單號:1310020830267。但在接下來的幾天里,我通過樂視官方論壇http://bbs.letv.com/forum-70-2.html了解到,一些比我晚下單,晚支付的客戶的訂單已經陸續發貨,有的已經收到貨物了!但是我的訂單到一直沒有通過審核,更沒有發貨!多次致電樂視公司客服:400-6550-196進行咨詢,總是以超售、系統故障為由讓我繼續等待(我的訂單根本就不屬于超售范圍,因為我的提交時間靠前,支付時間也靠前,比我晚支付的非常多的訂單已經都審核通過并發貨了,但是我的確是一直讓我等待。5菚r間一拖到了25日都沒有動靜,一萬臺S50也已經全部發貨完畢。到了10月26日下午我再次致電樂視咨詢為何我的訂單還沒有通過審核,客服人員只會一味的道歉,并沒有想辦法幫我處理。10月28日那天晚上,樂視到了承諾1周內發貨的時間節點,樂視為了規避責任,避免被消費者起訴欺詐,樂視公司系統統一對所有未審核的訂單進行了批量審核,并發往庫房。但是庫房那邊根本就沒有貨。有產生了虛假發貨問題。到了11月2日這天,根據中遠物流信息平臺的查詢系統查詢到,我的訂單狀態仍然處于訂單通知狀態,根本就沒有發貨!期間我投訴到北京工商局12315,后來在10月30日這天有一位自稱姓王的樂視投訴部門的主管給我打電話,說接到了我在12315的投訴信息,說我會在2天內給我發貨!并說如果沒發貨讓我直接給他本人打電話,并留下手機號:1348****000。但是在11月1日這天,我仍然沒有看到發貨信息,主動聯系了這位姓王的主管,但是我至少了打了100個電話,他就是不接也不回復,打他們公司客服要求姓王的給予回復,但是姓王的主管始終沒有給我來電解釋!!這種處理態度實在令人接受不了。樂視公司一而再再而三的言而無信,輕易做出承諾,沒有從消費者的利益出發!無視消費者。我現在要求樂視公司立刻發貨!并按照商業欺詐賠償我一倍的損失!

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