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樂視網違約

投訴主題:樂視網違約
投訴目標:樂視網 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-10-25 投訴地區(qū):海南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=105579

于2013年10月11在其官網上發(fā)表預約信息,預約樂視超級電視S50,當天預約量超過11萬,預約信息中稱10月22日中午12點搶購超級電視S50量產機1萬臺,搶購成功者須在24小時內付全款,逾期取消訂單,樂視網于一周內發(fā)貨完成。10月22日中午12點整,我與眾多預約用戶參與此產品的網上搶購,并成功搶購超級電視S50(3d)一臺,訂單生成時間為2013年10月22日12點0分零26秒,并于2013年10月22日12點02分00秒支付成功,就等樂視網在一周內發(fā)貨。10月22日12點19分其官網論壇發(fā)表官方消息稱1萬臺超級電視S50于9分19秒售罄,現(xiàn)啟動預售模式,預售產品將在一周后發(fā)貨、兩周內完成,眾多搶購者發(fā)表評論提出問題,有的說無法付款,有的說付款成功顯示未付款。樂視網一直未作出相關問題的書面解答。10月23日上午10點零4分,樂視網官網論壇發(fā)表官方道歉,稱由于后臺異常,導致現(xiàn)貨搶購關閉時間延遲,現(xiàn)貨銷售約3.1萬臺,遠超備貨的1萬臺,同時預售約8000臺,樂視網作出發(fā)貨調整,1萬臺現(xiàn)貨按承諾1周內發(fā)完,超賣的2.1萬臺一周后發(fā)貨四周內發(fā)完,預售的8000臺四周后發(fā)貨五周內發(fā)完。查看其預售通道,發(fā)貨時間已改成五周后發(fā)貨六周內發(fā)完。此毫無誠意的道歉引起軒然大波,眾網友紛紛曬出自己的訂單,付款憑證,要求樂視網作出各種解釋,截止目前,樂視網官方未作任何說明。現(xiàn)提出如下問題和要求,請貴公司作出解釋: 1、既然是搶購,那就應該是依據(jù)前1萬個下訂單來定1萬臺的發(fā)貨,而后再在按規(guī)定的24小時內付全款的順序來定發(fā)貨順序。而據(jù)官網論壇評論里貼圖可以看出,后提交訂單后付款的居然可以先發(fā)貨,其中有個12點18分56秒提交訂單,19點14分16秒付款的都已經發(fā)貨,而我比之早提交訂單早付款的居然是一周后發(fā)貨。請貴公司詳細解釋1萬臺一周內發(fā)出的現(xiàn)貨是依據(jù)什么來定的?最好能提供幾分幾秒前的訂單是前1萬個訂單的說明,作為一個消費者有權知道自己是否被貴公司忽悠。 2、9分19秒就關閉了訂單提交,為何18分56秒還有訂單提交? 3、貴公司是否存在單方面違約?預售的8000臺是消費者看到貴公司官網上承諾的一周后發(fā)貨兩周內發(fā)完而預定的,貴公司在第二天單方面更改發(fā)貨時間,涉嫌單方面違約。 4、搶購超賣的2.1萬臺既然貴公司無現(xiàn)貨,而造成這一結果的原因全在貴公司,那么貴公司就應該拿出相應的補償來平復消費者心理的落差、總計超6000萬的銀行利息損失和4周后家電產品的貶值,請貴公司拿出讓廣大消費者滿意的補償方案。 5、貴公司的產能問題不能讓人信服,4周內生產2.1萬臺超級電視,如何讓廣大消費者相信產品的質量無任何問題或者粗制濫造的。

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