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海爾空調(diào)著火

投訴主題:海爾空調(diào)著火
投訴目標(biāo):海爾空調(diào) 投 訴 人:閆女士
投訴時(shí)間:2013-07-31 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=90436

2013年7月16日中午,客廳柜機(jī)開機(jī)一小時(shí)后,室外機(jī)突然著火,由于斷電及時(shí),又在陽臺(tái)室外,索性沒有釀成火災(zāi)。隨后聯(lián)系海爾客服4006999999,客服稱馬上派維修人員檢查。當(dāng)?shù)鼐S修人員到家里以后,只是去陽臺(tái)看了一眼,并沒有對室外機(jī)進(jìn)行檢查,更沒有對著火原因進(jìn)行解釋,說是上報(bào)后給予答復(fù)。在之后的半個(gè)月里,家人一直聯(lián)系總部客服4006999999和當(dāng)?shù)鼐S修中心,結(jié)果雙方開始推諉,總部4006999999說馬上會(huì)讓維修中心上門解決,而維修中心卻說已經(jīng)上報(bào)海爾總部,總部不批復(fù)。在不斷的電話催促中,維修又回復(fù)說空調(diào)已經(jīng)過了保修期。空調(diào)是剛過保修期,難道剛過保修期的空調(diào)就應(yīng)該著火嗎?三十八九度的高溫,全家人在沒有空調(diào)的情況下度過了半個(gè)月。打了半月的電話,雙方除了互相推諉,再也說不出任何有價(jià)值的回復(fù)。對海爾的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,感到萬分失望。過了保修期的產(chǎn)品就應(yīng)該發(fā)生著火嗎?著火的原因不應(yīng)該向消費(fèi)者解釋嗎?

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