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海爾空調維修三次未修好 要求換機

投訴主題:海爾空調維修三次未修好 要求換機
投訴目標:海爾空調 投 訴 人:蔣女士
投訴時間:2013-05-27 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=77529

海爾空調維修三次未修好,要求換機,機器型號:KFR-35GW/01LAC13 內條形碼:AA012H00X00NPB5D0972 外條形碼:AA1P5M00K00NAB631290 2012年1月2日購買海爾空調一臺,2012年夏天使用正常。2012年冬天使用是發現不制熱,打4006999999報修,海爾售后上門檢測,室外機毛細管組堵,拆外機更換毛細管組,安裝后機器不制熱,海爾售后網點把外機拆后拉修,又更換壓縮機,安裝后機器使用正常,由于冬天不太冷,機器未怎么用,2013年5月開機試機,機器不制冷,打4006999999三天均無人接聽,一直轉接中,并提醒上海爾網站報修,報修后售后師傅上門檢測外機有問題,表示第二天上門維修,第二天由于沒車改第三天上門,上門后要求把機器室內外機全部拆走修,由于我的房子剛裝修,且空調是新買的空調,不同意拆走修,并且發現室外機到處有油,已經很臟,要求換機,師傅稱回去商量后回話,第二天有位女同志回話稱換機做不了主,要求我們直接與海爾售后經理聯系。并提供海爾售后經理手機。我們與海爾售后經理聯系后,他要求我們把海爾空調條形碼發給他,由于我們在外地,第三天回來后就把機器型號和內外機條形碼通過QQ發給售后經理,從此再無人聯系,事至今日已快一個月多次聯系海爾售后電話和海爾網站進行報修,要求解決問題,但無人主動聯系我們,事情石沉大海,由于這臺空調在學生臥室安裝,學生正面臨中考已影響到學生學習,本人非常生氣對海爾售后失去信心,我家安裝的海爾產品比較多,海爾空調兩臺,海爾滾筒洗衣機一臺,海爾浴霸一臺,海爾冰箱一臺,海爾電熱水器一臺,由于對海爾產品售后失去信心,要求把海爾產品都退回去,如得不到海爾滿意答復就通過法律來解決。

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