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蘇寧易購空調安裝不抽真空造成不可修復影響拒絕換機

投訴主題:蘇寧易購空調安裝不抽真空造成不可修復影響拒絕換機
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2013-05-27 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=77505

我們在5月24日和25日分別在蘇寧易購網站購買三菱重工和海爾空調,均為變頻。安裝工人在5月26日上門安裝,其出現的不規范問題如下: 1.在我們問及是否對兩臺空調抽真空時,師傅剛開始很含糊的說“抽了”,最后在我們的一再追問下,師傅說沒有帶“真空泵”,承諾第二天補抽真空,但我們經我們咨詢,三菱重工和海爾客服客服明確說明一旦空調運行后,冷媒和空氣就混在一起了,補抽真空根本無濟于事。 2.由于產品仍在7天無理由退換貨的期限內,在完全是因為安裝師傅操作不當致使產品造成不可修復的損害(嚴重損害壓縮機等可能造成制冷制熱效果大打折扣甚至失效,大幅縮短產品壽命),但蘇寧易購的客服答復說因為并沒有造成“產品損害”,無法給予換貨處理。我們認為蘇寧易購并沒有遵守“7天無理由退換貨”規定。 目前,蘇寧易購客服給我們的答復是“已經詢問過安裝師傅,師傅說補抽真空沒有任何影響,因此只能夠給我們做補抽真空處理”,請注意,他們所說的“安裝師傅”,就是之前沒有給我們抽真空的師傅,并沒有任何第三方意見,得到這樣的結果我們難以接受,但之后蘇寧易購的客服就沒有任何回應了。

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