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淘寶海信官方旗艦店售出電視售后問題

投訴主題:淘寶海信官方旗艦店售出電視售后問題
投訴目標:海信公司 投 訴 人:何女士
投訴時間:2013-05-22 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=76721

2013年1月15日,從“淘寶海信電視官方旗艦店”購買智能電視機一臺,型號: LED42K520D,價格4179元。 發現不時有啟動失敗現象,按向店家咨詢的回復: “如有質量問題,請撥打海信售后熱線4006111111要求鑒定,憑售后鑒訂單享受7天內包退15天包換貨服務哦”,通過聯系海信4006111111電話,服務人員第一次上門,認為這不是電視機硬件問題,是啟動程序方面問題,很簡單就可以搞好,幫助恢復到出廠設置。 之后發現問題依舊存在,海信第二次上門服務,帶來U盤,說進行系統升級。未能成功。 第三次上門服務,說需要拆機回去升級。拆走2天后上門裝回。升級后發現問題依然存在! 海信第四次上門,說需要換主板,把主板信息采集去,向公司申請主板,等主板寄到給我換上就肯定會好了。 海信第五次上門,帶來寄到的主板更換。我發現主板舊兮兮的樣子,說“你們這主板好像不是新的,是舊的吧” !他們說:剛寄到的,不會的。 主板換上后沒有任何反應。二維修工來回的拔插重試幾次,還是不行。這時的我徹底崩潰,當我一次又一次從上班的地方趕回家協助解決問題時,都懷著這是最后一次的夢想!現在看著又被拆得支離破碎的新電視,悲從中來,當場打電話客服4006111111陳述:我是新購的電視,被你們來回修理成破機,讓我怎么接受?!所謂的“原裝的新主板”為什么換上后反而不能使用! 我對海信售后服務的信任已被消磨怠盡!當時滿懷的支持民族產業的熱情已全無!我向維修人員表示:從此拒絕再開膛破肚的維修,修也成破貨,不修也破貨! 此后,海信服務人員報過來二款機型:LED42K560X,LED42EC600,說可以給我換成這二種機型中的某款,可我不喜歡這二款機呀。我購買的機型是: LED42K520D,為什么非要我變成購買一款我自己不希望的機型呢?為什么不能換給我相同的機型或是我自己喜歡的其它機型,有差價也可以多退少補呀?!

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