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投訴主題:格力空調(diào)異響 多次維修無果

投訴日期:2013-04-10    投訴地區(qū):北京市    投訴人:馬先生    

2013年4月3日發(fā)現(xiàn)空調(diào)異響,通過格力客服4008365315保修,維修人員于4月6日上門維修說沒什么毛病,拿鐵絲固定了一下外機支架就走了,當晚發(fā)現(xiàn)沒有修好又打400電話報修,要求派好一些的師傅前來,4月7日,還是之前的維修人員上門后把空調(diào)外機螺絲緊了一下說好了,就走了。當晚發(fā)現(xiàn)還是有為題,再次撥打400客服電話,4月9日格力維修派來3名修理人員(其中有一個是前兩次來過的)上門,據(jù)說其中一個是他們維修點最好的維修工,經(jīng)檢查是由于空調(diào)外機里壓縮機抖動非常劇烈導(dǎo)致整個外機異響,維修人員給公司打電話說無法修理需要更換,但公司不同意更換,叫維修人員必須修,還叫維修人員跟我說異響是正常的。可是我家同款空調(diào)有2臺,維修人員電話告訴公司那邊另一臺空調(diào)是正常的,無法解釋異響正常,最后維修人員往外機里墊了一些海綿就走了,臨走時說他們也沒辦法了,叫我再打客服電話要求更換。 4月10日我再次撥打格力客服電話,找之前的接線人員理論(知道工號),客服人員以之前的人員不在、不方便為由不給找,我多次撥打客服電話,終于找到之前工號的接待員,又被告知他們的工號不固定人,之前誰接待我的不知道了。我要求找他們領(lǐng)導(dǎo),答復(fù)是領(lǐng)導(dǎo)不在,也不能告訴我領(lǐng)導(dǎo)電話,還是要我聯(lián)系維修點的人員再次維修。我問他們辦公地點在哪里,答復(fù)是她們都是新來的,不知道公司地址。后經(jīng)我了解,格力客服北京辦公地址是:大興區(qū)亦莊開發(fā)區(qū)地盛北街1號A區(qū)16號。 最終我也找不到格力北京售后的負責(zé)人,維修人員也不能為我修好我的空調(diào),也不能更換機器,客服人員每次都說了解一下情況給我回電話,可每次都是我打電話詢問結(jié)果,沒有人主動給我回電話,問題到現(xiàn)在也沒解決,也不知道將會怎么解決。。。。 懇請消協(xié)為民做主!!! 感謝!!!

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