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投訴主題:海爾冰箱售后維修

投訴日期:2013-03-30    投訴地區:遼寧省    投訴人:阮先生    

2008年購買的海爾冰箱,2012年12月15日冰箱不制冷,海爾本溪售后服務部上門查看冰箱,認為是壓縮機故障,有漏點,收維修費830元,4天后把冰箱送回,發現不制冷,和本溪海爾售后服務部門聯系,再次將冰箱運回維修,7天后送回,冰箱暫時可以使用.2013年2月11日發現冰箱又不制冷,由于年節冰箱內放入很多食品,要求本溪售后服務部門維修并送備用冰箱,售后服務部門推脫,以過節放假為理由,拒不維修,導致冰箱內食物變質,節后予以維修,并送來臨時冰柜替代已壞冰箱,當時并未調試就讓我們使用,正逢我們買16支胰島素藥品放入該冰柜冷藏中,第2天發現藥品結凍,再次找到售后維修部門要求賠償藥品共計價值1600余元,售后維修部門派工作人員拍照為據并上傳沈陽維修部門經理(本溪售后維修部門上級),他的意見是海爾家用冰箱不可以放藥品,藥品損失不予賠償,僅可賠償食物損失500元,還未等到賠償2013年3月30日冰箱再度不制冷,所有食品都已融化,要求送來臨時冰箱以替代,并給與維修,本溪售后維修部門決定翌日予以解決,間隔時間過長一定導致食物變質,當天本可以解決,卻一推再推,本日催促電話打了10余次均不予解決,請求中國質量萬里行予以解決.

投訴處理結果請點擊:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

投訴目標:海爾售后及維修部門 投訴ID:

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