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“免費”升級高清

投訴主題:“免費”升級高清
投訴目標:東方有線網絡有限公司 投 訴 人:黃先生
投訴時間:2013-03-15 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

2012年11月3日左右 東方有線來電說有新增業務,可以免費將標清電視升級高清電視。電話中再三確認免費,故同意上門升級。 隔日技術人員上門升級,說原機頂盒不支持高清 需花100元重買個機頂盒 然后便無其他費用,遂出100元買下機頂盒。安裝完畢后,東方有線技術人員將舊機頂盒取走。 2013年3月8日 東方有線來短信提示。 高清電視試用期即將到期,如續約則每年繳納120元。 于是便于3/8日前往龍水南路營業廳詢問此事,并要求退訂該業務。 工號XH-022柜員接待.并解釋道:退訂可以,但100元試用期使用費將扣除43.5元 退還56.5元,(這里不解,當初說的不是機頂盒100元,如今怎么變試用費了) 并且舊機頂盒無法當場歸還 必須次日由技術人員上門安裝 并付50元安裝費。 在爭論許久后,該柜員說,50元安裝費可以免除,但43.5的試用費無法奉還,并直言此業務是由某廠家與東方有線合作,與東方有線沒有關系,廠家的噱頭和話術是他們的事與東方有線無關,要投訴可以自己打電話。(既然無關 為什么他們可以以東方有線的名義上門升級)

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