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投訴主題:海爾將樣機當新機賣給消費者

一直聽說海爾的服務是如何如何的好,承諾是星級服務,今天,作為一個消費者是徹底失望了。3月22日,我在北京大中電器選購了一臺海爾電熱水器ES60H-E7(E),號稱是海爾的最高端產品,花了4099元。 3月25日一大早,海爾就送貨上門了,這倒是挺快的,簽收時外包裝有細微破損,送貸工人說不影響,就簽收了。一小時后,安裝工人也上門了,拆開外包裝后,發現機器上面有一層厚厚的灰,連死角上面都有灰層,側面還有細微劃痕,正面有使有過的印跡,當時工人用紙巾擦了一下,灰層掃掉了,但印跡擦不掉。我當時提出這是舊機,要求更換。工人致電公司后,說是在庫房放久了,沾了灰,屬正常現象,不能更換,然后就走了。我就納悶了,機器里層有一層塑料包裝,外面還有紙箱包裝,新機器沒拆開過,怎么會有這么厚的灰,而且還有擦不掉的印跡,還有劃痕? 25日上午我又在海爾官網上聯系在線客服反饋這問題,客服說17點之前給我答復。結果我等到26日中午11:50分,未接到任何海爾公司的人給我答復,于是我再次致電4006999999電話咨詢,我一再聲明,機器明顯是舊機,有可能是樣機,要求更換,但海爾一口咬定機器只是有點灰,不屬質量問題,不能更換。這就是海爾的星級服務,這就是海爾對待消費者的態度,幸好電熱水器產品不止你一家生產,消費者還有很多品牌可以選擇,再見,海爾! 由于晚上光線不太好,手機像素也不高,拍得比較模糊,但還是能看出來,附件就是海爾高端產品的新機器。
投訴目標:海爾電熱水器
 

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