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投訴主題:海信在無理推脫三包責任

我今年1月20日在瑞安市電星家電廣場用了2890元購買了一臺全新的型號為LED39K300J海信電視,1月21日上午商家送來了電視,但裝機人員沒有跟著來。下午2點多我致電商家,裝機人員說在其他地方忙著,遲點再說。到了傍晚5點多,我又致電商家,裝機人員說來不了了。我就詢問,是不是我們自己可以裝呢?商家就說,可以的,只需擰幾枚螺絲就行了。于是本人小心翼翼地裝好電視,一播放,圖象出現了,但發現電視機的左邊畫面有幾條豎式條紋和亮點在閃動。開始我還以為是信號關系,沒有調試好的原因,畢竟是新買的電視機也就覺得會沒問題,于是我們一家人就去吃飯了。可萬萬想不到的是,吃完晚飯后,一打開電視機,左邊屏幕上就出現了很多豎式條紋,還有黑屏出現。我就用遙控板調試,怎么也調不起來。我又關掉電視,在電視機上也找不出破綻,屏幕都是好的,沒有任何破損的痕跡。因為當時比較晚了,再說電星家電廣場晚上不開業的,所以到了第二天,我致電商家,告訴其電視機出現黑屏之事。商家說,等一下裝機人員過去給你看一下、調一下。后來裝機人員過來一看,馬上說這屏幕壞的。我一驚,“怎么可能呢?”我說,“剛買的電視機怎么會壞的呢,剛播放時,圖象也有出現,只是屏幕上有條紋與亮點在閃動,我還以為是沒調試好的原因呢!”于是那裝機人員就蹲下來在屏幕上哈哈氣,再用手指摸摸,都肯定了屏幕外面是好的,沒有任何受損。他再用手指在亮點處按了幾下,這時我也看清楚了,這個亮點是由于內屏里有個地方爆裂開了(那個小指般大的青色點就是裂口)裂口的周圍有點放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點的傷痕。我馬上告知裝機人員,我的電視剛買的,出現了此種故障,你們必須給我更換。裝機人員說,他做不了主,得讓廠家決定。于是裝機人員就拍了幾張照片,隨后便說要帶到廠家鑒定。我說那要多長時間,他說需要三、四天吧。后來我多次打電話給商家客服詢問,也沒有結果。苦等幾天以后商家告訴我說,廠家看過照片啦,這種故障是人為的原因造成的,廠家不會更換,也不會給予免費維修。如此輕率的得出的結論,沒有任何證明,實在讓人氣憤!這明顯是廠家和商家在推卸責任,把所有的錯都推在我身上,不管怎么說,他們就是咬定了這種屏會破裂的情況就是人為的,是經碰撞或外力所導致的,不會給予更換,不會給予保修處理。但這結論明顯令人不能信服:第一,為什么就憑單單一個人用肉眼這樣的看了看就肯定了是人為的故障?鑒定證明在哪?第二,就算是人為,憑什么就是我的人為?要知道從廠家到商家,再從商家到客戶得經過多少人啊!你要推卸責任,總得拿出這些程序中沒有人為破損的證據吧。難道我用了幾千元才買回來的電視會那么笨去碰撞和敲打內屏?第三,電視機本來就要求商家包裝、調試好,確定沒問題才能交到客戶手中的。而電星家電廣場的員工沒有過來調試,又怎能確定這臺電視機原來是好的呢?更何況這臺電視機是剛剛使用就是壞的!人為損壞的說法只是海信他們單方面的說辭,不權威也不公證。他們就只會反復用同一態度來回應我,就是人為造成的不關我們的事。好像一切由他們說了算,毫無誠意與
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