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格蘭仕空調存在質量問題,卻回避不給予解決

裝機當天(2012-8-12)就發現空調啟動后有異聲,很大聲。打售后服務電話溝通想換機。之后售后派人處理,工作人員以他們在時異響未出現為由拒絕承認空調本身有問題,就走了。不給換機,同時異響問題沒有解決,再次撥打售后電話要求換機。售后以需鑒定為由,再次派人員過來查看。依然是同樣的情況,對方公司依然回絕,問題依然沒有解決,異響仍存在。 在第一次與售后溝通時,消費者就描述了異響如同交流電聲,持續時間長且不定時出現。可來檢測的人員,總是以他們檢測時未出現,就強說空調沒有問題。 在第二次上門檢測時,空調內機居然還出現漏水現象!檢測人員將內機的拆開,重新包了一遍軟管問題解決。這不是殘次品是什么?新機子啊,才使用就漏水!這次異響問題仍未解決,也沒有給出合理建議再次擱置。并且在這次后空調又出現其他的問題,在啟動后空調室內機顯示頻顯示“E5”字樣,并且停止運行,遙控器也無法控制變換模式等。所以,又以此問題撥打售后電話,并且要求退機。 第三次派人員來,依然是以人員在時未出現上報售后的現象為由,拒承認空調有問題。因消費者無法接受,要求其給出理由,在檢測人員打了N個電話,問了N個人之后,給出由于消費者家電源及電壓不穩造成“E5”現象。如果是由于電壓及電源問題造成,為什么不是安裝完就出現,而是隔了好久才出現? 不但異響問題從開始到現在一直未解決,“E5”現象出現后也時不常的發生,未解決。 在整個過程中,格蘭仕工作人員不肯承認空調本身問題,稱其要是給簽了問題件,公司收回若未發現問題,是要對工作人員進行處理的。我們可以理解該公司的退換貨流程,但商品的質量問題不應該是消費者埋單吧。 這樣推來推出,從出現問題到現在,只有無限的推托。哪怕格蘭仕公司真正上門檢測一下也好,至少讓我們知道問題所在,是誰的責任。可是三次都是派兩個修理工過來看看,還不時打電話咨詢公司相關人員給我們應付性理由。從未給出任何解決辦法,一再逃避消費者的訴求!太過了! 現投訴該公司,就以上問題給出合理的解釋,并要求退貨! 消費者以錄下異響聲音,及拍下“E5”現象照片。照片在服務人員第三次上門時給他們看過,他們居然還是以他們出現時現象未出現為由絕決處理!
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