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美的空調(diào)第一天使用就不制冷

5月1日買空調(diào),7月1日送貨安裝,7月12日新房送家具和安裝油煙機,第一次使用就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能制冷,當天就打美的服務電話4008899315,前前后后打了5次電話,工程師來了4次,但都堅稱空調(diào)沒有問題,亂扯其他不相干問題掩蓋,之后又打了幾次電話,美的公司不再理睬。沒有辦法,8月5日找經(jīng)銷商要求退貨,五星電話要求美的公司出具檢測報告,美的公司8月6日過來測溫度,空調(diào)設置17度時,發(fā)現(xiàn)出風口溫度18度,進風口達到26度以上,就不能在降低。然后拆開空調(diào)內(nèi)機,發(fā)現(xiàn)其中有4跟銅管不運作,承認空調(diào)有嚴重問題,但并沒任何檢測報告,打電話過去問,說測試報告屬于內(nèi)部文件,不對應消費者。8日我打電話給美的,美的答復只能換機。因此,我懷疑五星電器出售的空調(diào)屬于殘次品,美的不能把質(zhì)量問題公開,而且換機也只是試試看,可能這款產(chǎn)品本能就有瑕疵。根據(jù)三包法13條,應該可以退貨,但美的和五星電器都拒絕退貨。退貨的理由:1.美的售后太差,新空調(diào)都不承認,以后使用過了,還能指望誰?2.出現(xiàn)質(zhì)量不能公開3.售后處理太慢,接近一個月都沒發(fā)現(xiàn)問題,夏天也就差不多過去了,我買的不是玩具。現(xiàn)在打了12315,也支持退貨,但昆山當?shù)氐墓ど叹执饛椭荒茉囋嚳矗荒鼙WC退貨,而且時間起算點按發(fā)票時間起算三包政策,但當時購買的時候跟五星約定是安裝時間起算三包。這樣相差2個月呢?計算的折舊費就一樣了。難道空調(diào)這樣的季節(jié)性產(chǎn)品就不能提前夠買嗎?還未送貨,未安裝,就失去7天包退,15天包換的權益了。
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