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淘寶天貓彪馬官方店出售殘次品且不予換貨

投訴主題:淘寶天貓彪馬官方店出售殘次品且不予換貨
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2013-11-15 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=109510

一、投訴概況:雙11凌晨費了很大勁在彪馬官方店搶到一件心儀的衣服,昨天傍晚收到之后發現后背上有一個明顯破洞,今天上午一直在聯系客服換貨,按照客服的各種要求做了之后(各角度拍照加郵件提交、確認吊牌外包裝完好等),卻被一句“該商品已下架沒有庫存不能換只能退”打發。我家附近就有他家的三里屯實體店,庫存大大的有。所以對彪馬這種疑似借雙11處理瑕疵殘次品的做法表示非常憤慨。 二、具體情況: 1、商品編號:453698618404206 2、已按彪馬客服要求提交破損照片證明,對方已認同產品質量問題,但借口產品下架不予換貨,只給退款 三、我的訴求:希望換貨而非僅僅退款 由于搶這件衣服,我在11月11日00:00-00:50一直在忙碌(付款堵塞嚴重所以一直在等待刷新嘗試付款),以至于耽誤了很多其他心儀商品的購買,再加上確實很喜歡這件衣服,不能接受只退款不換貨的霸王條款。如果只能退款也行,要求彪馬賠付1000元誤工費及精神損失費。

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