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百麗女鞋鞋面皮層斷裂

投訴主題:百麗女鞋鞋面皮層斷裂
投訴目標(biāo):百麗女鞋 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-05-01 投訴地區(qū):黑龍江
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=73224
本人在2012年11月29日晚,在大慶市大商集團百貨大樓二樓他她女鞋專柜購買一雙女鞋,價格:499元,系皮里絨面(二棉鞋)。 當(dāng)時恰逢冬季,并且北方的天氣比較寒冷,購買此鞋后便沒有穿著。轉(zhuǎn)眼2013年的初春,正值季節(jié)交換的時候。找出新買的這雙鞋,穿上沒幾天,右腳鞋面前端處,便產(chǎn)生了大約2CM長的裂痕。正常肉眼是可以觀察到該裂痕。 2013年5月1日,找到商家商討此事解決辦法,當(dāng)時商家以讓我出據(jù)發(fā)票為由,來處理這件事,我本人也承認(rèn)這雙鞋的發(fā)票勿留在衣服中,在洗衣服時遭到損毀。但通過該商場的卡友中心查詢到該筆交易日期。最終,店家又承認(rèn)是她們銷售的這雙鞋。 但值得一提的是,店家承認(rèn)這雙鞋非人為損壞,是鞋的本身質(zhì)量問題。但,店家以“已過三包期為由”拒絕處理此事。 我的疑問:  1.這雙鞋在本人穿著不到二十天內(nèi),怎么會穿出鞋面裂的問題?并且,這雙鞋的金額是499元,以前也購買過同等價位的鞋,都未曾出現(xiàn)問題,為何這雙鞋就出現(xiàn)了質(zhì)量問題,實在是讓人難以理解!      2.鞋是在商場搞促銷活動時買的,我想要說的是,不知他她專柜是否有以次充好的嫌疑?商場在處理這一問題上是否為了兼顧商場與廠家的利益,而對消費者進行期瞞行為?      3.他她作為一個知名的品牌鞋專賣,顧客都是沖著它款式新穎質(zhì)量好售后服務(wù)好才去光顧它的,而今出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題,作為一個普通消費者的我是否只能接受,而別無它法呢? 4.雖然鞋已過了三包范圍,但既然專柜承認(rèn)鞋是她們所售的,那就該為消費者負(fù)責(zé)!可以和消費者商討此事的解決辦法,例如:商家?guī)椭扪a,但他們根本沒有對此事負(fù)責(zé),只以三包已過為由,她們只管銷售,不管售后服務(wù)。這是怎樣的一種行為??太令人氣憤。 如果,任何一家店鋪,對自己的產(chǎn)品只顧著前期銷售,并不在意后期服務(wù)。那還需要三包干嘛?那不都是空話嗎?都說一家企業(yè)的品質(zhì)很重要,服務(wù)理念很重要,難道說百麗這樣的大企業(yè),根本不注重這樣的形象?? 無法理解,你們他她網(wǎng)站說的這句話,該讓我們消費者如何理解“Tata品牌各類皮鞋做工精細(xì),緊跟時代潮流,每一雙他她女鞋都是歷經(jīng)名師設(shè)計、高效生產(chǎn)、嚴(yán)格質(zhì)量后問世的精心之作”??? 請給我們消費者一個滿意的答復(fù)。
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