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--- 國家市場監督管理總局主管 ---
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市場監管總局發布合規提示規范“雙11”網絡集中促銷經營活動

2024-10-30   中國質量萬里行   記者 羅克研   點擊:

  記者從市場監管總局網站獲悉,為規范促銷經營行為,維護“雙11”期間網絡交易秩序,保護消費者合法權益,市場監管總局近日向主要電商平臺發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》,主要包括八方面內容。

  一是嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務,加大對平臺內經營者的主體信息抽查比例,確保經營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務,提升線上經營行為透明度和公平性。

  二是嚴格規范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為,公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節,全鏈條優化促銷規則,保障活動規范、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

  三是嚴格加強廣告內容審核。完善廣告業務登記、審核、檔案管理,重點規范醫療美容、明星代言等廣告行為,防范、制止違法廣告。

  四是嚴格規范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規范,強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測,重點把控直播商品的質量,強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關,及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。

  五是嚴格加強商品管控。健全完善商品質量管控制度和措施,嚴格商品信息發布審核,進一步加強對平臺內經營者商標、專利等注冊或授權信息的核查,嚴格執行問題商品處置規則。認真開展實時巡查,及時下架或刪除違法違規產品鏈接。

  六是及時妥善化解網絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道,及時受理、高效處理投訴舉報,積極協助消費者維護合法權益。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。

  七是保障平臺內經營者合法權益。提升相關平臺規則的透明度,認真聽取商家意見,及時優化完善相關規則,充分尊重商家自主經營權。健全商家申訴機制,及時回應商家合理訴求。

  八是強化政企溝通協作。發現違法違規問題,主動、及時向所在地縣級以上市場監管部門報告,形成平臺自治與政府監管的良性互動,共同引導平臺內經營者增強守法經營意識。

  市場監管部門提示,“雙11”期間,廣大消費者應當理性消費,增強維權意識,遇到違法行為及時向市場監管部門或有關主管部門投訴舉報,依法維護自身合法權益。

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