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【投訴】天貓技嘉旗艦店銷售的主板質量問題及售后糾紛

2024-10-24   廣東省   整理/李穎   點擊:

  投訴詳情:2024年10月1日,廣東省佛山市的姜先生在天貓平臺上,通過武漢瑞達騰飛科技有限公司開設的技嘉旗艦店,購買了一塊型號為x870e AORUS master(超級雕)的主板。該主板被宣傳為支持AMD 9000系列CPU,姜先生遂搭配AMD r9 9900x CPU進行安裝使用。

  在使用初期,系統(tǒng)表現(xiàn)正常,但在大約兩周后,主板開始出現(xiàn)異常。2024年10月17日下午,電腦在啟動進入系統(tǒng)后突然黑屏,且主板診斷碼燈不亮。姜先生隨即進行了詳盡的故障排查,包括移除所有外設、顯卡,以及測試內存條和信號線等,但問題依舊存在。最終,姜先生發(fā)現(xiàn)主板在啟動過程中電感發(fā)熱異常,初步判斷為主板故障。為驗證問題所在,姜先生于次日購買了另一品牌主板,并將原有外設、顯卡、內存等重新安裝于新主板上,系統(tǒng)順利啟動,從而確認了技嘉主板確實存在問題。

  然而,當姜先生嘗試將故障主板退回給賣家時,卻遭遇了阻礙。賣家以主板背面螺絲孔位置有使用痕跡為由,拒絕接受退貨,并聲稱已使用低端CPU對主板進行點亮測試,確認產品無問題,隨后將主板寄回給姜先生。姜先生收到后再次安裝測試,問題依舊——黑屏且主板診斷碼燈滅。

  姜先生認為,旗艦級主板無法正常使用此旗艦級CPU,且賣家以低性能CPU點亮作為產品無問題的依據,完全不符合產品廣告宣傳中提到的支持9000系列CPU的標準。

  姜先生表示,已將該主板寄還賣家,賣家表示需要返廠檢測20天出結果。目前,淘寶“店小二”已介入,賣家收到貨或可直接退款。

  涉訴金額:4989元。

  投訴訴求:要退貨退款。

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