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【投訴】“科達數碼”賣出蘋果手機與承諾不符 被說“搞事情”要求賠償

2024-10-30   北京市   文/本刊記者 雷玄   點擊:

  投訴內容:10月18日,北京市朝陽區孫先生通過電商平臺“科達數碼”店鋪購買了一部蘋果12型號手機,花費2800元。購買前,孫先生兩次與客服確認了該商品“全新”“美版無鎖”等商品信息,均得到客服肯定回復。孫先生解釋,有鎖手機插國內手機卡是不能用的,所以他一再確認“有鎖無鎖”,兩類手機之間的差價大約是1000元。

  收到商品后,孫先生發現,該手機為“有鎖”產品。10月21日,孫先生在線上發起“僅退款”申請,原因為“商家售賣假冒品牌”,店鋪售后人員申請與買家協商,將退款類型修改為退貨退款。

  在具體賠償方面,孫先生要求三倍賠償。“商家認為我是‘搞事情’。”而后,孫先生申請電商平臺介入。平臺回復,將對商家進行處罰,要求孫先生7天內退貨,商家將安排退款,并溝通協商補償50元。

  孫先生表示,近日他的賬戶收到了100元。他認為,商家如果說自己對這些手機參數不懂造成這樣,也能夠理解,但與商家爭取正當權益時被說成“搞事情”讓他十分不滿,平臺應該給他一個公平的說法,對商家進行相應處罰,也應該按照規則給他相應賠償。截至10月30日,孫先生還未進行退貨處理,他發現該店鋪還在正常賣貨,擔心退貨后沒有證據。

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  涉訴金額:2800元。

  投訴訴求:要求平臺對商家進行處罰,對他的訂單給出賠償。

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