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【投訴】山西長城寬帶違規升級強制收費 違反合同侵害消費者權益

2024-10-24   山西省   整理/李穎   點擊:

  投訴內容:山西省太原市的潘先生投訴稱,家中老人于2023年7月12日與長城寬帶(山西地區)簽訂寬帶服務合同,合同期限為2023年8月25日至2026年11月25日,地點位于山西省太原市萬柏林區,套餐費用為899元,且未收到正式發票,僅有一張非正式收據。

  2024年10月15日,潘先生家人突然收到長城寬帶官方短信,以舊線路升級為由要求用戶配合,并于當晚6點前聯系客服,隨后家中網絡被切斷。此后,通過客服微信得知需繳納不同金額以升級至200M網絡,且原合同無法繼續履行。

  潘先生于2024年10月17日通過長城寬帶官方客服反映情況,得到太原本地客服(工號8166)的回復,確認公司在合同未到期情況下單方面更改合同條款并要求額外繳費,態度惡劣且拒絕進一步溝通。

  潘先生認為,長城寬帶的上述行為嚴重違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中的公平交易和自愿原則,以及《中華人民共和國合同法》中關于合同履行的相關條款,侵犯了消費者的合法權益。

  涉訴金額:899元。

  投訴訴求:

  1.恢復網絡服務:要求長城寬帶立即無條件恢復網絡,并按照原合同約定的100M帶寬服務至合同期滿;

  2.道歉與測試:要求“山西長寬科技服務有限公司”工號8166客服人員電話道歉,操作斷網的工作人員向家中老人當面道歉,并親自上門測試網絡,確保已恢復正常使用;

  3.退款賠償:根據斷網天數,按每日0.75元(899元/3年零3個月)的標準進行退款。

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