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【投訴】消費者質(zhì)疑“中國移動”賬單與實際扣費不符

2023-06-26   江蘇省   整理/然然   點擊:

  江蘇省宿遷市的陸先生于2022年4月底攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至“中國移動”辦理手機號碼電視業(yè)務(wù)一體服務(wù),經(jīng)陸先生核對,2022年7月至12月期間移動公司賬單顯示給予優(yōu)惠月度實際支付0元,但移動公司扣除600元話費,賬單和實際扣費金額不符。

  陸先生稱,在發(fā)現(xiàn)問題后立即通過撥打10086進(jìn)行投訴,“中國移動”反饋賬單顯示0元為顯示金額有誤,但扣費是正常行為。隨后,陸先生通過12345,10086投訴,移動公司再次反饋其中480元為2年電視會員的費用,充值100元贈送120元是移動充值優(yōu)惠。其中實際扣除的480元電視會員費用是充值方式導(dǎo)致的賬單顯示錯誤,屬于正常扣費。

  陸先生表示,賬單顯示應(yīng)支付0元,就不應(yīng)當(dāng)扣除更多費用,在溝通過程中“中國移動通信集團(tuán)有限公司”表示可以贈送陸先生50元話費或退還全部金額480元,陸先生并不認(rèn)可這兩種賠償方式。

  陸先生的訴求是“中國移動”退還所有費用共計480元并協(xié)商賠償費用。

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