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這個“貨”該怎么“讀”?

  齊先生的擔心果然不是多余的,冰箱運行不到一天就再次“病倒”,且報修一個月都無人過問。齊先生投訴至315消費電子投訴網后,在315消費電子投訴網的跟進下,新飛售后很快便上門處理。

  經檢查,是壓縮機故障,因為壓縮機是主要部件,保修三年,現在還在保修期內,新飛售后給免費更換了壓縮機。但此事并未就此告一段落,因為齊先生擔心該壓縮機質量不穩定,希望廠家給一個確切的保修期限。

  新飛公司認為,壓縮機更換后,質保期理應是從購機之日起計算,也就是說,新換的壓縮機只能從2007年9月21日保修至2010年9月20日。而齊先生則認為,該壓縮機的質保期應該是重新計算的,即應該從2010年的3月至2013年的3月。

  齊先生與廠家的爭論其實也是很多用戶的疑問,因為不少用戶就遭遇過類似的問題。

  《部分商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“三包規定”)第十四條規定:換貨時,凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

  用戶和廠家目前出現的分歧,315消費電子投訴網認為根本原因在于對該規定的解讀出現了偏差,那么,誰是誰非呢?

  如果綜合考慮《三包規定》及平時的投訴處理經驗,315消費電子投訴網認為,三包期內,主要部件更換后應從更換之日起重新計算。理由如下:

  其一、整機三包有效期、主要部件三包有效期是相對獨立的。這一點在《部分商品修理更換退貨責任規定條文釋義》第八條中就有詳細的介紹——“三包有效期”分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。主要部件由于其相對于整機的可分離性,《三包規定》對其的保修期限采取了列舉法,如空調的整機保修1年,壓縮機等主要部件三年,吸排油煙機整機半年,主要部件電機保修1年等。此舉意味著所列的主要部件應獨立于整機單獨實行修理、更換、退貨。

  其二、主要部件更換應重新計算三包期,這也是符合立法本意的。因為《三包規定》的第一條就明確強調“三包規定制定的首要目的就是保護消費者的合法權益”。

  其三、類似的規定在其它的三包條例中都有體現。如,《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十二條:更換主要部件時,應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算,記錄在維修記錄的維修情況一欄中。此外,像《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》等,都有類似的規定。

  因此,315消費電子投訴網認為,《三包規定》第十四條所規定的“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算”中的“貨”字,應該解讀為“整機或者主要部件”,所以,齊先生的冰箱壓縮機理應重新計算保修期!(315消費電子投訴網一明)

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