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工商提醒:“三包”品返修運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家掏

  新華網(wǎng)沈陽(yáng)1月12日電 (記者 初杭)春節(jié)日近,商店里置辦家具等大件商品的消費(fèi)者越來(lái)越多。然而,在商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí),一些消費(fèi)者卻被告知退換商品的運(yùn)費(fèi)需要自理。對(duì)此,遼寧工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,對(duì)返修、退換的大件“三包”商品,合理運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家掏。

  日前,遼陽(yáng)市消費(fèi)者陳女士在某家具商場(chǎng)訂購(gòu)了一套皮沙發(fā)。第二天,商家安排工人送貨上門(mén)并安裝。安裝工人走后,陳女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的質(zhì)量不過(guò)關(guān):無(wú)論是大人還是孩子,一坐一起沙發(fā)底部就會(huì)發(fā)出刺耳的聲響。陳女士要求退貨,經(jīng)銷(xiāo)商表示,退貨可以,但是陳女士需要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)200元。對(duì)此,陳女士表示不解,本來(lái)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題才退貨的,為什么要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

  核實(shí)相關(guān)情況后,工商執(zhí)法人員表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條,對(duì)包修、包換、包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用,陳女士有權(quán)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。經(jīng)過(guò)耐心講解,經(jīng)銷(xiāo)商同意負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)費(fèi),陳女士表示滿意。

  對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象,遼寧工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,在購(gòu)買(mǎi)大件商品的時(shí)候,如果出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題而退貨的情況,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。

 

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