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記者與售后專家暗訪稱吉利帝豪檢測有漏洞

記者與售后專家暗訪稱吉利帝豪檢測有漏洞

記者與售后專家暗訪稱吉利帝豪檢測有漏洞

吉利帝豪 檢測有漏洞

  上周,記者與一位吉利帝豪車主和一位汽車售后專家,一起體驗了兩家吉利帝豪4S店的保養服務,在整個過程中,記者發現兩家店在檢測環節均存在一些漏洞。

  中汽雙會店 服務熱情周到

  中汽雙會4S店停車場比較大,到達待檢區后,服務人員主動迎接,態度熱情。環檢時車身漆面沒有仔細檢查,后備廂也沒有打開查看。

  從環檢到車輛登記用時不到10分鐘,之后維修工人將車開入車間,根據車內的行駛里程(32000公里),首先換了機油和機濾,之后在檢查中發現了雨刷管漏水、火花塞老化、空氣濾芯和空調過濾網需要更換等問題,進行了處理。整個保養用時80分鐘,更換三濾加工時費總共花費360元,因車主提前預約,因此工時費還打了8折。休息區非常安靜,有服務阿姨主動送水。

  ■ 售后經理看售后

  “服務流程完整”

  王勁松:服務人員接待很及時,態度也很熱情,預檢部分的流程沒有問題,車身環檢不夠周詳。修理工檢查了胎壓和底盤,但沒有查看備胎。此外,火花塞進行了拆檢,這還是不錯的,基本的程序都做到了,但細節部分還有待加強。

  暗訪地點:中汽雙會帝豪4S店

  暗訪時間:9月12日上午10點半開始

  使用車輛:帝豪EC7-RV

  隨行售后專家:比亞迪福鈴豐瑞4S店售后經理王勁松

  龐大店 無任何預檢

  當記者一行進入龐大五方橋4S店時,沒有任何人員接待。在維修登記處找到一位工作人員,表示要做免費檢測后,該工作人員以店內沒有此項目,但建議車主辦一張100元的會員卡,如果不辦卡,單次檢測需要收費40到50元,當車主追問是40元還是50元時,這位工作人員回答:“那就40元吧!

  登記之后,這位工作人員在沒有進行任何車輛檢查的情況下,便將車開入了維修車間。等待了約20分鐘后,車還停在原地,又過了1個半小時后,車才上了工位,維修技師測了胎壓和摳了幾粒輪胎縫里小石子后,便不知去向。整個檢測耗時3個小時,最后一項是洗車,但感覺洗完之后的車比沒洗前還要花。

  ■ 售后經理看售后

  “等3個小時就洗了個車”

  王勁松:這個修理廠沒有預檢,沒有套座套和腳墊,沒有陪同,沒有主動迎接,而且在檢測收費40元還是50元的問題上,工作人員的回答很模糊。最后洗車也只是簡單地沖洗,很多地方都沒有被洗干凈。

  暗訪地點:帝豪龐大五方橋4S店

  暗訪時間:9月12日中午12點半開始

  使用車輛:帝豪EC7-RV

  隨行售后專家:比亞迪福鈴豐瑞4S店售后經理王勁松

  采寫、攝影/實習生 朱行遠

(新京報)

 

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