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茶餐廳收消費者座位費引爭議 律師稱違法亂收費

高高興興地和朋友一起去茶餐廳吃個飯,沒想到乘興而來卻敗興而歸。因為結(jié)賬時竟被收取每人10元錢的“座位費”,對此,飯店方面事先卻無人告知。4月26日,東方今報記者接到洛陽市民張先生投訴稱,洛陽市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃飯加收座位費。

【投訴】茶餐廳消費加收“座位費”

“吃碗面條還要付錢買個座位,簡直是奇聞!”洛陽市民張先生說,4月26日中午12時許,他和一位朋友去洛陽市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃了碗牛肉炸醬面,結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)被多收了20元。張先生提醒服務(wù)員說可能算錯了,服務(wù)員說一點都沒錯,因為每個人要交10元的座位費。

“到餐廳吃飯,餐廳應(yīng)該提供基本的就餐條件,難道讓客人站著吃,或是蹲著吃?”張先生覺得不可思議。

4月27日中午,東方今報記者趕到洛陽市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳,只見門口停滿了車,人來人往,工作人員告訴記者,他們的包間已坐滿。

對于收取“座位費”一事,該工作人員介紹說,他們確實向包間客人每位收取10元的座位費,但包間上午10時到晚上10時不限時間。收費的原因是,來茶餐廳消費的客人是為了談生意,占用包間的時間比較長,別的顧客無法使用,直接影響他們的生意。如果顧客坐在大廳,是不收座位費的。這名工作人員稱,包間要收取座位費在菜單、茶單上都有提醒。

隨后,東方今報記者拿起菜單發(fā)現(xiàn),最下方確有“包間顧客每位收取10元座位費,不限時間”字樣。

張先生對此解釋并不認(rèn)同。他說,菜單上的提醒只是擺設(shè),因為菜單由茶餐館服務(wù)員拿著,而且很多人點菜根本不會注意這些東西。

【爭議】這個座位費該不該收

就此,東方今報記者采訪了多位市民,大家說法不一,但大多普遍認(rèn)為這種收費不盡合理。

“頭一次聽說,吃飯還要先掏錢買個座位!”市民李先生說,到餐廳就是去消費的,吃飯給飯錢,座位應(yīng)該是餐飲單位提供服務(wù)的最基本條件,難不成還讓大家自己扛著凳子下飯店?

市民肖先生說,一碗面條12元,收取座位費10元,座位費快趕上面條錢了。如果吃個飯還要收取座位費,那么坐公交車、出租車豈不是都要收取座位費了?

“過去吃飯,又不是過去買座位的,這是隱性欺騙消費者。”市民李先生說,其實沒幾個人心疼那點錢,只是覺得這樣收費太霸道!

市民宋先生說,餐廳應(yīng)該明示,如果明示后,顧客自愿接受,一個愿打一個愿挨,兩廂情愿的話,那沒啥可說的,否則的話就是強(qiáng)制性消費。

經(jīng)常到該餐廳消費的市民牛先生則不這么認(rèn)為,他說,那里的環(huán)境特別安靜,生意也特別好。包間收取座位費是應(yīng)該的,畢竟和大廳環(huán)境不一樣嘛。

市民尚先生一直是該餐廳的忠實顧客,自餐廳開業(yè)至今就一直來這里消費,有時候和朋友聊聊天,打打牌,下下棋,還在這兒談過戀愛。尚先生說,花錢買個好環(huán)境,好心情,感覺很值得,不在乎花那點座位費。

市民楊先生說,他們經(jīng)常在該餐廳招待客人,都習(xí)慣了。感覺包間收點座位費也沒啥,否則,你點40元的茶坐半天,人家就虧大了。

【律師說法】“座位費”屬違法亂收費

4月27日上午,洛陽市發(fā)改委物價辦收費管理科一工作人員在接受采訪時稱,關(guān)于餐飲行業(yè)這方面的價格,國家沒有明文規(guī)定,他們也不好認(rèn)定是否合理。但茶餐廳有義務(wù)為顧客提供座位,“不可能讓蹲著吃啊”。

天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所律師張少春認(rèn)為,該餐廳向顧客收取的10元“座位費”屬于違法亂收費的行為,物價部門有權(quán)對市場經(jīng)濟(jì)過程中出現(xiàn)的違法亂收費行為進(jìn)行監(jiān)督、制止,及時處理。

張少春解釋說,餐廳和顧客之間存在服務(wù)合同關(guān)系,對于餐廳來說,顧客前來就餐,包括座位、餐具在內(nèi)的這些必需品都是餐廳應(yīng)當(dāng)無償為顧客提供的基本服務(wù)之一,而不應(yīng)當(dāng)額外再收取任何費用。顧客有權(quán)拒絕付款,更有權(quán)向當(dāng)?shù)匚飪r部門和工商部門投訴舉報。此外,根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。餐飲單位對各項收費都要進(jìn)行明碼標(biāo)價,充分告知顧客,如果商家未將這些“額外”收費明示或告知,既違法收費,同時又侵犯了消費者的知情權(quán)。如果明示告知了,仍然是違法收費,只是沒有侵犯消費者的知情權(quán)。

 

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