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快遞新標(biāo)準(zhǔn)5月實(shí)施 同城3天內(nèi)到異地7天內(nèi)到

關(guān)于驗(yàn)收

外包裝無(wú)破損應(yīng)先簽字

27日,中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示,原先驗(yàn)收快件時(shí),快遞和市民對(duì)此的理解不同。市民認(rèn)為,只有打開(kāi)快件,確認(rèn)內(nèi)件完好無(wú)損后才能簽字,應(yīng)該“先驗(yàn)后簽”;而快遞企業(yè)認(rèn)為企業(yè)只負(fù)責(zé)寄遞,應(yīng)該“先簽后驗(yàn)”。

曾毅表示,收件人在簽收前,應(yīng)對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)收,仔細(xì)檢查外包裝有無(wú)破損、重量有無(wú)減少或有無(wú)重新包裝過(guò)的痕跡。如外包裝完好,收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況,收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,快遞員應(yīng)予以配合。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)代收貨款

收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收

對(duì)于代收貨款快件,諸如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等快件,收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí),可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn),但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試。“商家,應(yīng)在用戶下單時(shí),明確告知用戶對(duì)該快件的驗(yàn)收方式,是‘先驗(yàn)后簽’還是‘先簽后驗(yàn)’,避免在投遞環(huán)節(jié),市民和快遞員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。”曾毅還強(qiáng)調(diào),如果未經(jīng)收件人同意,將快件交給單位的收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)簽收,由此出現(xiàn)快件遺失等問(wèn)題,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

關(guān)于時(shí)間

“徹底延誤”有判定標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)“快遞變慢遞”現(xiàn)象,快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了同城快遞、省內(nèi)異地快遞的服務(wù)時(shí)限:同城快遞24小時(shí);國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城三天、異地七天快遞還沒(méi)有,就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

快遞國(guó)標(biāo)

四大亮點(diǎn)

港澳臺(tái)不超5天

香港澳門臺(tái)灣地區(qū)、亞洲和北美洲地區(qū)快遞不超過(guò)5個(gè)日歷天;歐洲地區(qū)不超過(guò)7個(gè)日歷天;大洋洲地區(qū)不超過(guò)8個(gè)日歷天。

賠償免責(zé)條款利于維權(quán)

快遞國(guó)標(biāo)刪除了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中“快遞服務(wù)組織受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)”的規(guī)定,以及“顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的”免責(zé)條款。

增加分揀細(xì)則規(guī)定

國(guó)標(biāo)專門對(duì)“輕拿輕放”做出了量化規(guī)定:快件分揀脫手時(shí),離擺放快件的接觸面之間距離不應(yīng)超過(guò)30厘米,易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。

明確快遞企業(yè)須提供發(fā)票

快遞國(guó)標(biāo)規(guī)定,寄件人、收件人、代收人支付費(fèi)用后,快遞企業(yè)都應(yīng)提供發(fā)票。記者了解到,快遞企業(yè)向企業(yè)客戶會(huì)提供發(fā)票,但目前只有順豐可以為個(gè)人消費(fèi)者提供深圳稅務(wù)局特別制作的專業(yè)快遞發(fā)票。

5月1日起,快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。今后,市民無(wú)論收、寄快件時(shí)都要先過(guò)一道驗(yàn)視關(guān)。寄快件時(shí),先由快遞員查驗(yàn)才會(huì)收件。如果拒絕驗(yàn)視,快遞員可以拒絕收件。收快件時(shí),市民要對(duì)外包裝進(jìn)行驗(yàn)視,外包裝完好方能簽收。

已有1600000條與快遞相關(guān)的微博 參與討論
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