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4月投訴報告:網(wǎng)購支付問題多

2012-04-27 10:02:56    中國質(zhì)量萬里行投訴部        點擊:

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  2012年4月份(3月16日至4月15日),中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴2079例,比3月份減少933例。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)游封號是本月的投訴熱點問題。

  網(wǎng)絡(luò)購物問題多

  網(wǎng)絡(luò)購物存在私自取消訂單、推遲發(fā)貨時間、快遞途中物品損壞、服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳、問題商品退貨難等問題,在中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的投訴中涉及京東商場、淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、一號店、當當網(wǎng)等網(wǎng)站。其中淘寶網(wǎng)買家多反應(yīng)買到假貨,部分賣家則紛紛投訴因涉嫌刷信譽網(wǎng)店被封。

  4月7日,劉女士在京東商城購(www.360buy.com)買了一部iphone4手機,成交價3999元,申請信用卡分期付款成功付款。當晚,京東商城將貨物打包出庫,交給圓通速遞公司。4月8日,劉女士在京東商城訂單跟蹤窗口,可查詢到圓通速遞貨物運單號,和郵件上車掃描等等流程信息。4月9日中午,劉女士再查詢訂單時,京東商城已經(jīng)單方面取消訂單,圓通快遞單號被刪除,取消原因未說明,并遲遲不退款。

  3月13日,吳先生參加了亞馬遜商城(www.amazon.cn)舉辦的“華為榮耀(聯(lián)通定制版)促銷活動”。吳先生和朋友看到優(yōu)惠后,買下5個手機,單價1499元,共計花費7495元。亞馬遜商城預(yù)計的到貨時間為2012年3月21日。該訂單生成后,一直未發(fā)貨。在3月14日到21日之間,吳先生多次聯(lián)系亞馬遜商城客服催促發(fā)貨,客服都稱“正在采購中,讓吳先生耐心等待。”3月22日,亞馬遜商城卻發(fā)來郵件取消了訂單。

  顏女士在當當網(wǎng)(www.dangdang.com)購買了一個穿衣鏡,送貨人員送貨時放下東西就開車走了,并未讓顏女士簽收。顏女士打開貨物,發(fā)現(xiàn)鏡面已碎,立即致電當當網(wǎng)客服要求退款或更換,客服稱該物品是其合作商家提供的,將通知合作商家與顏女士溝通。商家來電后則稱快遞網(wǎng)站顯示物品已簽收,拒絕退款。

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  快捷支付受質(zhì)疑

  快捷支付方式受到不法分子的利用,成為黑金轉(zhuǎn)出工具,同時賬戶安全設(shè)置不嚴謹,也給用戶帶來了損失。

  胡女士通過支付寶上的“信用卡還款”功能給她的民生銀行信用卡還款,還款時遇到了釣魚網(wǎng)站,一直顯示“還款不成功”。胡女士查詢后才知道是不法分子通過易寶支付(www.yeepay.com)平臺,把她的還款給竊取了。胡女士聯(lián)系易寶支付的客服,希望他們通過她的支付賬單號查詢到收款方,截住資金。但被告知易寶支付平臺沒有資金留存的功能,也不能通過胡女士的支付號查出收款方,只能要求胡女士自己報警。

  網(wǎng)游封號網(wǎng)友游戲資產(chǎn)受損

  騰訊、盛大網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)易等網(wǎng)絡(luò)游戲的封號,引發(fā)眾多網(wǎng)友游戲資產(chǎn)受損,網(wǎng)友投訴時均稱是在正常使用的情況下遭到封號的。

  4月6日上午,朱先生在網(wǎng)吧登陸騰訊的“穿越火線”游戲,臨近中午時退出游戲。下午登陸時,卻被告知該游戲賬號因違反了“穿越火線封號規(guī)則”被封停30天。朱先生與游戲客服0755-86013666聯(lián)系要求解封,并聲明他在玩游戲時,沒有使用過第三方軟件或者利用BUG作弊,客服僅簡短回答“請耐心等待”。隨后,朱先生又通過在游戲網(wǎng)站投訴,發(fā)現(xiàn)官方給出的申訴網(wǎng)站上并不能使用“我要解封”這一選項。在填寫申訴大區(qū)時,“游戲賬號所在服務(wù)器”項目也不能正常填寫。目前,朱先生的游戲賬號中有大概價值500QB左右的裝備,被無故封停一個月大概會損失100元左右。

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