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比亞迪售后經(jīng)理暗訪吉利帝豪曝光檢測漏洞

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  吉利帝豪 檢測有漏洞

  上周,記者與一位吉利帝豪車主和一位汽車售后專家,一起體驗了兩家吉利帝豪4S店的保養(yǎng)服務(wù),在整個過程中,記者發(fā)現(xiàn)兩家店在檢測環(huán)節(jié)均存在一些漏洞。

  中汽雙會店 服務(wù)熱情周到

  中汽雙會4S店停車場比較大,到達(dá)待檢區(qū)后,服務(wù)人員主動迎接,態(tài)度熱情。環(huán)檢時車身漆面沒有仔細(xì)檢查,后備廂也沒有打開查看。

  從環(huán)檢到車輛登記用時不到10分鐘,之后維修工人將車開入車間,根據(jù)車內(nèi)的行駛里程(32000公里),首先換了機(jī)油和機(jī)濾,之后在檢查中發(fā)現(xiàn)了雨刷管漏水、火花塞老化、空氣濾芯和空調(diào)過濾網(wǎng)需要更換等問題,進(jìn)行了處理。整個保養(yǎng)用時80分鐘,更換三濾加工時費(fèi)總共花費(fèi)360元,因車主提前預(yù)約,因此工時費(fèi)還打了8折。休息區(qū)非常安靜,有服務(wù)阿姨主動送水。

  ■ 售后經(jīng)理看售后

  “服務(wù)流程完整”

  王勁松:服務(wù)人員接待很及時,態(tài)度也很熱情,預(yù)檢部分的流程沒有問題,車身環(huán)檢不夠周詳。修理工檢查了胎壓和底盤,但沒有查看備胎。此外,火花塞進(jìn)行了拆檢,這還是不錯的,基本的程序都做到了,但細(xì)節(jié)部分還有待加強(qiáng)。

  暗訪地點:中汽雙會帝豪4S店

  暗訪時間:9月12日上午10點半開始

  使用車輛:帝豪EC7-RV

  隨行售后專家:比亞迪福鈴豐瑞4S店售后經(jīng)理王勁松

  龐大店 無任何預(yù)檢

  當(dāng)記者一行進(jìn)入龐大五方橋4S店時,沒有任何人員接待。在維修登記處找到一位工作人員,表示要做免費(fèi)檢測后,該工作人員以店內(nèi)沒有此項目,但建議車主辦一張100元的會員卡,如果不辦卡,單次檢測需要收費(fèi)40到50元,當(dāng)車主追問是40元還是50元時,這位工作人員回答:“那就40元吧。”

  登記之后,這位工作人員在沒有進(jìn)行任何車輛檢查的情況下,便將車開入了維修車間。等待了約20分鐘后,車還停在原地,又過了1個半小時后,車才上了工位,維修技師測了胎壓和摳了幾粒輪胎縫里小石子后,便不知去向。整個檢測耗時3個小時,最后一項是洗車,但感覺洗完之后的車比沒洗前還要花。

  ■ 售后經(jīng)理看售后

  “等3個小時就洗了個車”

  王勁松:這個修理廠沒有預(yù)檢,沒有套座套和腳墊,沒有陪同,沒有主動迎接,而且在檢測收費(fèi)40元還是50元的問題上,工作人員的回答很模糊。最后洗車也只是簡單地沖洗,很多地方都沒有被洗干凈。

  暗訪地點:帝豪龐大五方橋4S店

  暗訪時間:9月12日中午12點半開始

  使用車輛:帝豪EC7-RV

  隨行售后專家:比亞迪福鈴豐瑞4S店售后經(jīng)理王勁松

  采寫、攝影/實習(xí)生 朱行遠(yuǎn)

 

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