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新華都超市辦會員卡需提供水電費賬單遭質疑

  本報記者 邱也栩 實習生 林之穎 本報訊 前兩天,福州林小姐去新華都購物廣場同德店購物,向工作人員詢問如何辦會員卡。當被告知除了身份證以外,還需要水電費的賬單時,林小姐十分疑惑。

  昨日,林小姐致電本報968111稱,辦卡見過拿身份證、學生證或者直接現金買的,就沒聽過需要上交水電費繳費單的。如果顧客是一個在校生,或者說外地人住在親戚家里,那不就辦不了會員卡了。不知新華都購物廣場為何有這樣的規定。

  記者昨日實地探訪得知確有此事,不過新華都有關人士表明,這只是超市為了提供更準確的客戶服務而做出的舉措,不具有強制性。

  【記者調查】確有此事但可通融

  記者了解到,對于會員卡,多數超市的做法是,顧客只需要身份證登記就可以免費辦理,或者花少數金額辦理。

  但為何新華都購物廣場要另辟蹊徑?為一探究竟,昨日上午,記者來到新華都購物廣場同德店。服務臺上放有一張免費辦理會員卡流程須知,寫明顧客要持本人身份證原件以及“最近一個月”的水、電、煤、固定電話、信用卡賬單的其中任意一種收費單據到服務臺辦理,并要求工作人員核對顧客所持的“最近一個月”的收費單據上的名字同身份證是否一致。

  當被問及如果在福州沒有房子能否辦理會員卡時,工作人員稱,如果是租房的,就拿房東的賬單,但隨后又私下告訴記者說,其實這些都是可以靈活變通的,“拿著身份證過來我們就能幫你弄”。

  “辦張簡單的會員卡,為什么要出示這些賬單?”記者問,工作人員回答不上來,只說這是公司的規定。

  【超市回應】此舉是為了方便售后服務

  昨日,新華都集團有關人士對此回應說,這是集團屬下購物廣場的一個“新的改變”。

  “以往身份證上的住址常常都不是準確的住址,導致一些針對用戶的服務無法開展。”該人士表示,為了改變此前對會員服務太少的情況,4月1日起,集團屬下的所有購物廣場決定實行新規,希望顧客在辦理會員卡時出示最近一個月的水電等賬單,以核對準確的個人信息,方便售后服務。

  “像會員生日,或者購買超過2000元貨品可享受送貨服務,這些都需要準確的信息。”有關人士說,此前超市要做一些會員回訪,常常找不到人。不過,對方也表示,這項規定并不是強制性的,如果顧客擔心信息泄露,實在不愿意提供相關單據,超市也可以為其辦理會員卡。

 

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