鄭 紅   王 毅

    走進湖北出入境檢驗檢疫局大廳，映入眼簾的是一道亮麗的風景線，那便是活躍在檢務處前臺的巾幗們。該處有職工16名，其中女職工就有12人。她們忙碌在出入境貨物的報檢、中英文證單及產地證的簽發等項工作中。她們用自己辛勞的汗水和動人的微笑，熱情服務著湖北外貿經濟建設，她們被授予“湖北省女職工建功立業標兵崗”，也先后為處室贏得“全國檢驗檢疫示范窗口”、“全國檢驗檢疫文明服務“湖北省青年文明號”、“湖北局十佳文明窗口”等稱號做出了自己應有的貢獻。

    來有迎聲，問有回聲，走有送聲。作為“窗口”部門，她們在自身工作任務繁重的情況下，始終堅持熱情、高效的工作態度接待著每個來辦理檢務業務的同志。出入境檢驗檢疫流程的咨詢以及新法新規等對外宣傳都較多地集中在檢務處，而巾幗示范崗又是這個處的前哨。檢務處從工作實際出發，提出了執法服務 “四心”，即講文明用語要熱心、受理業務要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心，“五個一樣”即生人熟人一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、報檢人員態度好壞一個樣、自己心情好壞一個樣。該處的這些做法，讓企業的同志來這里辦事感到溫馨。

    該處在創建巾幗示范崗工作中，還全面推行窗口標準化建設：一是大廳布局規范化。按照“科學布局、方便使用、優質服務”的原則，做到工作區、休息區、公告區布局合理，配備了叫號機及檢驗檢疫查詢機（查詢流程及H.S編碼等內容），窗口環境整潔，秩序井然；二是服務設施人性化。按照國家總局窗口建設標準化要求，檢務窗口臺面建成了低平面、開放式結構，消除了與報檢企業的空間隔離感，拉近彼此距離。專設了報檢員休息室，免費提供筆墨紙張、報紙雜志、印泥等用品，配置電腦、桌椅、飲水設備等設施，讓報檢人感到一份方便與溫暖。

    為促進湖北經濟社會又好又快的發展，全面提升崗位效能，該處在創建巾幗示范崗工作中，采取了一系列持續創新措施：一是優化內部流程，制訂了《湖北出入境檢驗檢疫局出入境貨物報檢及證稿、證單更改工作規范》，并定期向業務處室和相關企業反饋差錯信息。此項舉措實施以來，證單質量有了明顯提高，也為企業縮短了通關時間。二是推行“無紙化”報檢，對信譽好、出口量大且質量穩定的企業實施全程“無紙化”報檢工作。武漢冠捷有限公司是總局授予的“信用管理AA級企業”，地處沌口開發區，交通不便，自從實現“無紙化”報檢后只需在企業端發送電子信息，其他工作則在檢驗檢疫機構內部協調完成，大大地縮短了企業取單時間，為企業實現大物流、零庫存奠定了一定的基礎。三是推行網上注冊平臺，提高辦事效率。推行產地證企業網上注冊平臺，將所有簽證企業的注冊資料信息電子化，簡化手續，進一步提升企業辦事效率。尤其是對異地簽證企業的產品注冊，做到了屬地注冊，異地簽證機構可通過原產地業務電子管理系統調閱產品注冊信息，結束了異地簽證需憑產地簽證機構辦理“異地產品調查結果單”的傳統做法，大大提高了企業簽證效率，將產地證窗口服務延伸到了異地。這一做法不僅受到異地簽證企業的好評，而且還得到了其他兄弟局的借鑒。四是設立原產地調查日，強化企業監管。2011年，產地證科將每周四下午確定為“原產地調查日”，對企業出口產品進行原產地調查，使產地證簽證工作真正做到真實、可靠，徹底改變了原來“重簽證、輕調查”的工作模式。通過設立“原產地調查日”，不僅對企業起到了監督和約束作用，同時還有機會與企業面對面溝通，向企業宣傳原產地關稅優惠政策，指導企業充分利用優惠政策簽證，為企業帶來可觀的優惠。

    近年來，巾幗示范崗已收到無數企業贈與的錦旗，面對紛紛致謝的企業，她們只是淡然地說：“人民質檢為人民，這是我們應該做的！”。