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買特網“大忽悠” 收款后不發貨不退款

2012-03-14    中國質量萬里行投訴部        點擊:

買特網“大忽悠” 收款后不發貨不退款

  “兩個月前下的訂單,到現在仍然不發貨,取消訂單卻不退款。”不少買特網的網友都被買特網誆了。

  去年12月底,劉女士在買特網下單訂購了一臺電視,網站顯示兩天內發貨。一個星期過去了,訂單狀態顯示仍未發貨,劉女士撥打客服電話詢問,對方說沒貨,建議退款。劉女士同意退款,由客服操作取消了訂單。15個工作日過去了,退款沒有到賬,恰逢春節長假,通情達理的劉女士對遲遲未到的貨款沒有在意。

  等了一個月還沒見退款,劉女士聯系買特網客服,對方說馬上安排,最遲下周退款。劉女士又耐心地等了一周,直到周末還是沒有收到退款。劉女士繼續至電買特網客服,對方答復依舊是馬上安排,最遲下周。等了一周又一周的劉女士有種被愚弄的感覺。她上百度一查“買特退款”,居然看到鋪天蓋地的負面消息,很多網友面臨和劉女士一樣的困境。

  經歷多次退款失敗后,很多網友聯合起來發起集體投訴。QQ群、各大網站、論壇,這些網友稱發現一個舉報平臺就舉報一次,反正舉報的內容都差不多,所以舉報也就復制加粘貼。在這樣的強壓下,買特網仍然是泰然自若。

  在買特網的幫助中心,可以看到,網站標注“現貨”的商品,為庫存有貨,正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。標注“在途”的商品,商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,網友可立即下單。標注“預訂”的商品正在備貨,一般下單后2-20天可發貨,網友可立即下單。只有標注“無貨”的商品,無法準確估計到貨時間。話雖如此,很多退款的網友是因為購買現貨,卻沒有在承諾時間內發貨,等了幾個多月還沒動靜,才申請退款的。

  向中國質量萬里行投訴部投訴的李先生說,他去年11月20日付款購入智器TEN2平板電腦,12月2日查詢,買特網系統顯示“未發貨”,訂單取消至今已兩個多月了仍不退款。曹先生去年12月12日購入三星i9108手機。12月16日,買特網以缺貨為由將訂單取消,承諾一周內退款,款項未退。

  據悉,有媒體質疑為何一件商品等了3個月還沒貨?買特網做出“當時搞活動,下單量大,導致貨源緊張”的解釋。對于退款超過約定的18個工作日未到賬問題,買特網解釋“財務會馬上處理的,2、3天內會到賬。”當媒體繼續詢問“是否有貨源,退款超期補償”等深入問題時,買特網的客服人員則立即表示“我是新來的,不是很熟悉情況”、“不方便透露”、“沒有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。

  消息發出后,中國質量萬里行投訴部工作人員向買特網證實,400熱線的工作人員對有很多人投訴的事實感到驚訝,但隨后馬上記錄了所有被投訴的訂單號,表示會調查,如投訴內容屬實將最遲在2月28日退款。對于網友付款后不發貨的行為,工作人員表示可能是春節搞活動導致貨源緊張,或快遞丟單所致,退款不成則可能是網友多次提交退款,或提交不成功造成的。

  “買特網大忽悠”事件終于快要落下帷幕了,而網購安全始終是網友們的一塊心病,如買特網如約退款了,還會有別“大忽悠”等著那些倒霉的人們,誰來治理網購環境?網友和媒體的力量畢竟是有限的,有關部門是該站出來做點什么了。

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