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【在線投訴】騰訊開心鼠APP白屏無法使用 “永久有效”課程無法繼續學習

2022-05-18   廣東省   整理/昭昭   點擊:

  廣東深圳張先生2021年11月4日,經騰訊旗下開心鼠少兒英語線上培訓平臺銷售人員介紹,支付2264元購買了第二期開心鼠英語學習課程。

  2022年5月中旬,張先生發現,騰訊開心鼠APP開始無法正常使用,“點開后就白屏”。因為購買的課程還沒有學完,張先生上網查詢開心鼠相關資訊,尋求APP無法正常使用的原因,他發現2021年11月就有新聞稱開心鼠APP開始暫停服務。

  此外,張先生表示,他在購買了騰訊開心鼠的課程后,商家寄送教材只有一次,后來他沒有再次收到過商家寄送的課程配套紙質教材,咨詢客服得到的回復是“深圳疫情無法發貨款。”,臨近5月份,張先生終于收到了商家一次性寄送給他的所有配套教材。

  2022年5月15日,張先生投訴稱,他2021年購買的開心鼠課程后半段尚未學習,近期開心鼠APP點開就白屏,自己無法繼續課程學習;此外,他表示,在當初購買課程時,銷售人員承諾了課程永久有效,“后期服務不但沒有跟上,現在根本無法用了。”因此,張先生要求騰訊開心鼠給自己退款剩余未學習部分折合課程款。

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