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攜程員工用積分變現客戶現金購買的機票

2014-06-14 10:59    上海市    張偉    點擊:

投訴主題:攜程員工用積分變現客戶現金購買的機票
投訴目標:攜程網 投 訴 人:張偉
投訴時間:2014-06-14 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=152084
      本人是攜程的高端客戶,常年通過攜程訂機票及酒店。2014年6月,通過攜程預定2014年6月9日,上海至深圳的機票,通過信用卡支付,扣款1300多元。6月12日出差完成回到上海,致電東方航空公司(本人是東方航空的萬里行客戶)累計里程積分,發覺6月9日上海至深圳的機票是由攜程用積分兌換的特殊倉位,無法實現客戶權益。但本人是通過攜程,用現金1300多元購買的常規機票,并未要求其用積分兌換,且攜程也并未告知任何相關信息。 6月12日晚,致電攜程咨詢相關情況,告知沒有問題;本人再次致電東方航公司詢問,明確被告知該機票就是用積分兌換;當晚再次致電攜程,告知東方航空的提供的信息,攜程方說,我們轉上一級主管處理該投訴。6月12日晚22:02接到所謂攜程主管的電話,告訴我該機票是打折的特殊機票,無法里程積分等借口,并希望提供攜程內部50元消費券作為補償。本人不同意,明確改機票不是打折的原因(且預定時沒有任何攜程借口的所謂提醒),就是利用內部積分兌換的特殊機票。溝通未果,攜程告知將再轉上一級主管協調溝通。 6月13日,攜程工號707141,姓周的女士,致電本人繼續找借口協商,并提出提供攜程內部50元消費券,并將本次機票轉為攜程內部積分,且將本人提升為鉆石級貴賓客戶,本人再次拒絕,不需要補償,只需兌現本人東方航空的積分即可,對方告知不行。 投訴未果,本人在攜程官網再次進行投訴,得到的信息就是不停告知我們上級主管協商處理中。 6月13日,14點58分,再次接到攜程工號707141,姓周的電話,終于承認本次機票是內部員工個人行為,用積分兌換機票給客戶,并仍提供上一次的賠償方案,我本人再次拒絕,本次事故完全由攜程方造成,必須給客戶一個解釋,并恢復客戶的正常權益。攜程告知目前只能這樣,沒辦法接受我的要求。(本次電話我有全程電話錄音) 攜程不接受投訴及客戶要求后,我本人只能再向上一級部門繼續投訴!攜程作為一個大公司,信譽盡然如此之差,將責任推給自己的員工,不承認內部管理缺失及內部灰色操作,將客戶從上海到深圳的機票(刷卡1300多),通過內部關系換成積分兌換的票,拿自己的積分從客戶身上換錢,也太貪婪垃圾了!以上信息絕對真實,有東航信息及電話錄音!
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